Betlive.com Casino - Spilleren sætter spørgsmålstegn ved casinoets legitimitet.

Alvorlige bekymringer om webstedets legitimitet.

Hej,

At forsøge at registrere og verificere en konto på dette casino har fået mig til at sætte spørgsmålstegn ved den overordnede legitimitet og endda mistænke, at dette slet ikke er et casino - men i stedet et middel til ID-tyveri.

Når man registrerer en konto på hjemmesiden, er det ikke muligt at navigere på siden uden at gennemføre "verifikation", hvilket i bund og grund er en KYC-procedure. Der er ingen problemer med at indtaste personlige oplysninger som navn, adresse, ID-nummer osv. i de angivne tekstfelter. Derefter ønsker man at tage et standardfoto af et ID-dokument samt en selfie ved hjælp af moderne teknologi, hvor biometriske data sammenlignes mellem ID-fotoet og selfien.

Jeg har gennemført denne type KYC mange, mange gange, og det er første gang, at ID-dokumenttyperne er blevet begrænset til et pas eller en "opholdstilladelse". Normalt får jeg altid muligheden for at bruge et kørekort eller nationalt ID-kort ud over passet.

Efter at have indsendt pasfotoet og selfien, bliver kontoen ikke verificeret - noget der afspejles i eksisterende brugeranmeldelser her på casino.guru:

Jeg kan selvfølgelig tage fejl i alt dette, men for mig ringer alle alarmklokkerne efter min oplevelse med at registrere og verificere en konto. Jeg fortryder meget, at jeg nu har givet personlige oplysninger og pasfotos under denne proces.

Jeg har altid - og vil fortsat gerne - stole på anmeldelserne og sikkerhedsindeksene på casino.guru. Jeg tager fuldt ansvar for mine egne handlinger og beslutning om at prøve dette casino, men sikkerhedsindekset på hele 9,6 har gjort en enorm forskel på mig.

Jeg håber virkelig, virkelig, jeg tager fejl. Men i mellemtiden vil jeg gerne opfordre jer til at fjerne dette casino fra jeres hjemmeside, mens I selv foretager en undersøgelse.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt udover dit pas og din selfie, og præcis hvornår du sendte dem?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Jeg vil gerne trække denne klage tilbage.

Tak for dit svar. Jeg vil nu lukke denne klage i overensstemmelse med din udtrykkelige anmodning. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.