Spilleren fra Irland havde ventet i to uger på at hæve sine gevinster på 90 euro, som konsekvent blev returneret til hans konto efter 24 timer. Tidligere oplevelser med supportteamet havde ikke været nyttige, hvilket fik ham til at indgive en klage som en sidste udvej for at løse problemet. Spilleren bekræftede, at hans konto og betalingsmetode var fuldt verificeret, og at dette problem var vedvarende på trods af flere hævningsforsøg. Klagen kunne ikke løses, da spilleren ikke fremlagde den ønskede dokumentation og svarede på opfølgende forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Betmaster Casino IE - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 65 €
Betmaster Casino IE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt omkring 90 euro den 13. og ville hæve pengene, men de blev altid returneret til kontoen 24 timer senere. Jeg besluttede mig derefter for at spille med det for at se, om det ville hjælpe, at jeg havde tabt 30 euro, og det er 3 uger senere, og det er stadig ikke kommet igennem. Jeg havde dette problem tilbage i december, og supportteamet hjalp mig aldrig overhovedet. Jeg indgav en klage her, og dagen efter kom det igennem, så jeg vælger at gå den samme vej igen, da jeg ved, at deres supportteam ikke vil tilbyde mig nogen hjælp, og når jeg først har disse penge, bruger jeg aldrig deres hjemmeside igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cian765,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, nej, min konto er fuldt verificeret, og jeg har brugt Betmaster i mindst et år og foretaget mange udbetalinger. Min første anmodning var den 13. januar, og derefter bliver pengene sat tilbage på kontoen efter 24 timer, og jeg har gentaget cyklussen med at sende udbetalingsanmodningen og derefter ikke modtage nogen betaling. Det er den samme bankkonto, som da jeg åbnede kontoen, og som sagt er min konto fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cian765,
Tak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetaling? Derudover kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Cian765
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
