Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve 400 euro siden den 20. november 2025, men hans penge blev gentagne gange returneret til hans konto, på trods af at han havde en verificeret konto og fremlagde den ønskede dokumentation. Han modtog ingen meningsfulde svar fra supporten og var frustreret over den manglende løsning, især da han efterfølgende vandt yderligere penge inden for casinoets regler. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet efter spillerens bekræftelse.
Betmaster Casino IE - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 510 €
Betmaster Casino IE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen 20/11/2025 vandt jeg først omkring 400 euro. Jeg indsendte min udbetalingsanmodning, som normalt sker øjeblikkeligt, men dagen efter blev pengene returneret til min konto, og det har været en endeløs cyklus, hvor pengene er blevet returneret til min konto, som om de ikke engang var blevet sendt. Min konto blev for nylig bekræftet, men de ville have billeder af kontoudtog, som jeg sendte til, hvor jeg ikke fik 0 svar. Jeg har sendt en e-mail og kontaktet deres supportsystem og fået det samme kopierede og indsatte svar uden nogen klar tidsramme. Jeg brugte ingen bonusser eller gratis spins, da jeg vandt disse penge, og har fulgt deres regler. Derefter spillede jeg af kedsomhed med disse penge, da de blev ved med at blive returneret til min konto, og vandt yderligere 100 euro. Igen er dette helt inden for deres regler, og i bund og grund vil jeg have mine penge nu. Deres supportsystem er en ren joke, og jeg er forarget over, hvordan jeg er blevet behandlet, især med mine hurtige svar på deres anmodninger. Jeg ser ingen anden måde at løse dette på end at kontakte dette firma i håb om, at I kan løse det, før de beslutter at annullere mine penge på urimelige grunde. Disse penge blev vundet retfærdigt og i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cian765,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino IE. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, ja, det er præcis den samme betalingsmetode, jeg har brugt til alle tidligere udbetalinger og indbetalinger. Jeg bruger Revolut, og den sidste udbetaling var den 11/9/2025 for 120 euro, og den var øjeblikkelig. Alle tidligere udbetalinger var også øjeblikkelige. Alle gevinster blev akkumuleret uden bonusser eller gratis spins. Jeg vil gerne bemærke, at jeg kender en anden, der oplever præcis det samme problem som mig, og som også får 0 svar fra Betmaster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej gutter, jeg har lige modtaget mine penge for et par minutter siden. Jeg ved ikke, om det var Betmaster, der betalte mig af egen god vilje, eller om I ordnede det for mig, men hvis det var fra jer, kan jeg ikke takke jer nok for hjælpen. Jeg kan ikke fatte, hvor hurtigt det blev løst efter 2 ugers skænderier med Betmaster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cian765
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Cian765
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
