Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Vi rådede hende til at være tålmodig og vente mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, i betragtning af mulige forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter tidsrammen var gået, og spilleren rapporterede fortsat tilbageholdelse af midler på trods af kontoverifikation, overtog vi kommunikationen med casinoet for at undersøge problemet yderligere. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Betmaster Casino MZ - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$14.000
Betmaster Casino MZ
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, casinoet tilbageholder uretmæssigt mine penge. Da jeg tjekkede min konto for at foretage en udbetaling, bad de mig om at foretage en indbetaling via SPEI (Mexicos elektroniske betalingssystem) for at hæve mine penge. Men så snart jeg havde foretaget overførslen, blokerede de automatisk mine indsatser. Da jeg forsøgte at hæve pengene, modtog jeg en besked om, at jeg skulle satse alle de indbetalte penge. Jeg har allerede forklaret dem, hvordan jeg kan satse dem, hvis de selv har blokeret alle mine indsatser. De bliver bare ved med at sende mig e-mails, hvor de beder mig være tålmodig, men det er en uge siden, og de har ikke tilbudt nogen løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Chewal12345
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sætter pris på din interesse i mit problem, og jeg håber inderligt, at du modtager dine penge tilbage, da jeg ikke har modtaget nogen indikation af, at de har til hensigt at løse min sag. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Chewal12345
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, desværre tilbageholder de stadig penge uberettiget. De sender mig dagligt e-mails, hvor de takker mig for min tålmodighed, men de vil ikke optø mine væddemål og kræver, at jeg bruger de indbetalte penge. I går anmodede de om en opgørelse, som jeg først modtager den 18. maj 😳. Problemet er, at min konto allerede er verificeret, og de bliver ved med at sætte flere hindringer op. Jeg tror, de gør alt, hvad de kan for at beholde mine penge 😭
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chewal12345, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse•Selvfølgelig har jeg haft succesfulde ind- og udbetalinger før.
•Jeg har en verifikation, som de ikke ønsker, at jeg validerer.
•Jeg havde ingen aktive bonusser, da jeg genererede mine indtægter.
•Jeg plejede at spille casinospil, men de blokerede mig.
•Den seneste opdatering er, at de kræver en kontoudtog, som ikke engang er blevet afskåret.
• Jeg vil sende mere bevismateriale.
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chewal12345,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Chewal12345,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Jeg er blevet bedt om en kontoudtog, der viser den indbetaling, jeg har foretaget med mit kreditkort. Jeg har allerede sendt den til dig. På nuværende tidspunkt har jeg opfyldt absolut alle dine anmodninger. Nu håber jeg bare, at du endelig følger op og frigiver mine penge, som er blevet tilbageholdt uretmæssigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe sendte mig en besked om, at de havde bekræftet min konto, at de havde låst mine væddemål op, at jeg allerede havde satset de $150,00, de krævede, og de $4100,00 fra mit kreditkort, og at jeg allerede havde tabt dem, men problemet er, at de stadig ikke lader mig hæve. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chewal12345
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Chewal12345
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
