Spilleren fra Algeriet havde problemer med casinoet, da han havde hævet gevinster, der ikke var blevet behandlet. Efter at have indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter modtog han en meddelelse, der påstod, at han havde overtrådt vilkårene ved at have flere konti, hvilket han benægtede og sagde, at han kun havde én personlig konto. Trods flere forsøg på at løse problemet undlod casinoet at svare eller fremlægge beviser for deres beskyldninger. Klageteamet markerede klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og rådede spilleren til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet på casinoets anmodning, men den blev i sidste ende afvist på grund af teamets manglende evne til at håndtere problemer relateret til sportsvæddemål.
Betmaster Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Andet
Beløb: 2.600 USD₮
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg er virkelig skuffet over dette casino.
Jeg registrerede mig på dette casino og begyndte at spille normalt. Jeg tabte og vandt, og jeg indbetalte penge og hævede mine gevinster normalt.
For 21 dage siden fra dags dato hævede jeg overskuddet, men det nåede ikke min konto. Jeg kontaktede support, og de bad mig om at bekræfte min identitet, og jeg accepterede sidens politik og kundernes identitet, fordi jeg læste sidens vilkår og betingelser og accepterede dem.
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter: ID-kort, et billede med mit ID, en kvittering, der bekræfter min adresse, et Binance- og BitGet-kontoudtog, et billede af mig selv, der holder min telefon med livechatten, og et billede af min sidste indbetaling.
Jeg spillede normalt, og verifikationen gik normalt, og jeg vandt og tabte, men gevinsten var mere end 1300 USDT. Om fredagen 2600 USDT, og så blev jeg udelukket fra at spille, og jeg fik kun casinospil.
Efter 21 dage modtog jeg i dag en e-mail, der sagde, at jeg havde overtrådt webstedets vilkår og betingelser, og at jeg har flere konti. Dette er fuldstændig usandt, fordi jeg har én konto, der indeholder mine personlige oplysninger, og én konto i familien. Min konto er kun åben på min personlige telefon, og jeg bruger ikke det offentlige internet. Jeg bruger kun internettet på mit SIM-kort.
Jeg har et skærmbillede, der beviser, at min konto blev åbnet fra én telefon, som er min telefon.
Jeg brugte heller ikke nogen bonus, jeg satsede mine egne penge.
Jeg håber, at du vil gribe ind for at løse dette problem. Tak.
OversættelseKære Midou25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto? Har du adgang til den i øjeblikket?
- Hvilke spil fokuserede du på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst præcisere, om du har modtaget nogen bekræftelse på, at verifikationen er gennemført?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseJeg oprettede min konto i starten af april. 5. april
Siden i går har jeg ikke kunnet få adgang til min konto
Jeg plejede at spille meget på fodbold, volleyball, tennis, basketball og spilleautomater.
Efter den første identitetsbekræftelse sendte jeg et billede af mit ID, en kvittering for at bekræfte min adresse og et livefoto af mit ansigt. Min konto blev bekræftet.
OversættelseOversættelseMange tak for dit svar, Midou25. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseJeg har uploadet billederne her og sendt dem til dig via e-mail.
OversættelseSom du kan se, blev jeg efter at have startet verifikationsprocessen udelukket fra at spille mere end $5 på sport, og efter at have sendt alle dokumenterne, og de ikke fandt nogen grund eller problemer på min konto, fik jeg lov til at spille igen, og jeg vandt $2800. Jeg blev udelukket fra at spille igen, og de beskyldte mig for at have flere konti, og dette er fuldstændig usandt, fordi der ikke er nogen grund til, at jeg har mere end én konto, og du kan tjekke min IP-adresse og mine økonomiske transaktioner, alt er helt klart. Jeg håber bare at få mine rettigheder tilbage.
OversættelseJeg er meget sikker på, at jeg kun har én konto.
Den er åben på min personlige telefon med mit telefonnummer og min e-mail og indeholder mine personlige oplysninger: mit navn, efternavn, fødselsdato og adresse.
For det tredje indeholder mine bankkonti, som jeg brugte til indbetalinger, også mine personlige oplysninger: mit navn, efternavn, telefonnummer, e-mailadresse og bopælsadresse.
For det femte bor jeg alene, og jeg har ikke Wi-Fi derhjemme. Jeg bruger altid 4G mobilt internet til alt mit arbejde og al min kommunikation.
Derfor er jeg virkelig overrasket over, hvordan de lukkede min konto, konfiskerede min fortjeneste og beskyldte mig for at have flere konti.
Jeg bad dem også om at give mig en verifikationsrapport for min konto, så jeg kan forsvare mig selv, men de svarer ikke.
Alt er 100% klart. Jeg håber at få mine rettigheder og penge tilbage og indlede en grundig undersøgelse af denne sag. Jeg kan sende oplysninger, der bekræfter, at min telefon ikke oprettede forbindelse til noget Wi-Fi, eller at den var tændt, og at jeg ikke har skiftet mit SIM-kort.
OversættelseJeg vil også gerne bekræfte, at jeg ejer én telefon, og at jeg ikke har skiftet telefon eller SIM-kort i mere end to år. Jeg har én e-mailadresse, som jeg bruger til alt mit arbejde, og jeg har ikke brugt Wi-Fi nogen steder. Jeg har ikke Wi-Fi derhjemme, og telefonen er forbudt på mit arbejde, og der er intet internet på min arbejdsplads, så jeg er meget overrasket over, hvordan de beskyldte mig for at have flere konti.
Siden jeg åbnede en konto på siden, har jeg ikke skiftet telefon, og jeg har heller ikke brugt andet internet end min telefons internet, og jeg har heller ikke skiftet mit SIM-kort, og jeg har brugt den samme telefon og det samme SIM-kort i mere end to år.
Dette billede beviser, at min konto ikke blev åbnet andre steder end på denne telefon og det samme internet.
OversættelseMange tak, Midou25, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak til Midou25 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betmaster Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Ville det være muligt at give mig bevis for flere konti? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru )
Tak!
OversættelseJeg kontaktede support igen for at finde en løsning på mit problem på en venlig måde og med al respekt for dem, der nægter at kontakte mig og giver det samme svar hver gang. Jeg bad dem om at tale med deres forretningsfører, men de nægtede.
OversættelseOversættelseDer er gået meget tid, og de ønsker ikke at samarbejde eller svare. Jeg kontaktede dem via e-mail og chat. Her på Casino Guru svarer de ikke. Jeg håber at få mine rettigheder opfyldt, og jeg beder jer om at offentliggøre alle beskyldningerne om, at jeg har haft flere konti, så alle kan se sandheden.
Jeg ønsker, at alle mennesker skal se sandheden, og jeg takker jer
OversættelseHej, jeg venter på casinoets svar, og jeg håber, at alt vil blive gjort på en gennemsigtig måde, og at alt vil blive offentliggjort her, så alle kan se sandheden.
Lad os se på troværdigheden
OversættelseKære Midou25, jeg forsøger at komme i kontakt med casinoets repræsentanter via eksterne kanaler. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseJeg vil bare have alt lagt ud her, beviserne og samtalerne med casinoet og begrundelsen for min beskyldning om at have flere konti, så alle kan se sandheden.
Jeg kan også se, at du gav casinoet for meget tid.
OversættelseSom jeg ser, og som alle på siden ser, har casinoet brugt lang tid på det, mere end 14 dage, og de ignorerer stadig at løse problemet, svare eller ydmyge mig, der beskylder mig for at have flere konti.
OversættelseSom alle kan se, er casinoet ikke villige til at samarbejde om at løse problemet. Hvorfor fremlægger de ikke beviser for de beskyldninger, de har fremsat mod mig om at have flere konti? Dette er fuldstændig usandt, og jeg har alle beviser for at bevise, at jeg kun har én konto.
OversættelseTidsfristen er udløbet, og jeg ser ingen nyheder eller svar fra casinoet. Er der en forklaring på dette?
OversættelseKære Midou25,
Jeg har forsøgt at kontakte Betmaster casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Betmaster Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseNu vil jeg have, at casinoet sender mig bevis for, at jeg har flere konti, og jeg vil have, at det offentliggøres her, så alle kan se sandheden.
OversættelseHej,
Tak for at du genåbnede klagen, så vi kunne give vores perspektiv på situationen.
Vi har sendt en e-mail til " " med en detaljeret forklaring.
Gennemgå den venligst, og giv os besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen.
OversættelseEfter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, kom det frem, at din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi kan ikke rådgive dig korrekt, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi kan ikke kompetent vurdere alle fordele og ulemper. Derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
