Spilleren fra Estland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede forsinkelser i KYC-verifikation og problemer med annullerede udbetalingsanmodninger. Efter yderligere kommunikation med kasinoet og fremskaffelse af den nødvendige dokumentation, modtog spilleren sin udbetaling. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
Betmaster Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 629 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Så den 3. december 2024 anmodede jeg om en hævning, to dage senere gik jeg for at tjekke transaktionerne, og der var ingen tegn på "mislykket" hævning, da min hævning ikke eksisterede. Pengene var ikke kommet endnu. (Havde ingen problemer med tidligere tilbagetrækning). Jeg kontaktede support, og de sagde, at de er ved at undersøge problemet. I de næste 4 dage hørte jeg de samme undskyldninger. Den 7. december sagde de, at jeg skulle bekræfte mig selv med KYC (selvom jeg loggede ind på siden med min estiske nationale ID-kode, og kasinoet også har licens i Estland). Jeg blev bedt om at give mit kontoudtog (som bestod af betalinger til deres side siden september) og billede af bankkort, der blev brugt til betalinger. I de næste 7 dage fik jeg at vide, at "En anmodning blev eskaleret om yderligere assistance, men der er desværre ingen opdatering endnu." Den 14. kontaktede jeg support igen, og de fortalte mig, at de kræver kontoudtog, der består af ALLE betalinger siden september. Og nu hører jeg de samme undskyldninger. Jeg tror, at kasinoet bare stopper mine betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kuub1k
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, men de går i stå med kyc-bekræftelse, og det er længere end 14 dage siden den første tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kuub1k
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStadig ingen opdatering på KYC, altid det samme svar "Jeg kan se, at anmodningen blev eskaleret, men vi har desværre endnu ikke modtaget en opdatering." Og stadig ingen betaling desværre. Hver gang jeg forsøger at trække tilbage, annullerer de det, og der er heller ingen tilbagetrækning i historien.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå nu kræver de kontoudtog igen. "Hej!
Tak fordi du ventede. Vi har modtaget en opdatering fra vores specialister. Vil du venligst give en erklæring, der er fuld og ikke filtreret? Det skal vise alle transaktionerne."
De vil ikke svare på, hvad der manglede i den sidste erklæring.
"Tak for detaljerne. Vil du venligst dobbelttjekke med din bank, om denne erklæring er fuld?"
Jeg tog bogstaveligt talt den erklæring PDF fra min internetbank, som de spurgte.
Jeg vil prøve at uploade det igen, men det er uacceptabelt, første gang jeg bliver bedt om at uploade den erklæring, der består af deres betalinger siden september. Anden gang beder de om at give fuld erklæring med hver transaktion, hvilket jeg gør.
Og nu fortæller de mig, at jeg på en eller anden måde har filtreret det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kuub1k,
Ville det være muligt at videresende de samme dokumenter sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvom halvdelen af mine væddemål blev annulleret, fik jeg min tilbagetrækning, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kuub1k,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
