Spilleren fra Finland rapporterede, at Betmaster Casino bevidst havde forsinket verifikations- og udbetalingsprocessen i over to måneder. Han beskrev en række urimelige dokumentanmodninger og forklaringer, da de fortsatte med at kræve oplysninger, der ikke var relateret til hans gevinster. Han søgte mægling fra CasinoGuru for at løse problemet. Klagen blev løst, efter at casinoet havde gennemført KYC-processen, og spilleren modtog sine penge.
Betmaster Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket af urimelige anmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 978 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Betmaster Casino for bevidst at have forsinket verifikations- og udbetalingsprocessen i over to måneder. Det står meget klart for mig, at disse forsinkelser ikke skyldes reelle verifikationsbehov, men snarere en bevidst strategi for at undgå at behandle min legitime udbetalingsanmodning.
Her er en kronologisk opsummering af problemet:
23. april : Betmaster anmodede om et dokument, som jeg straks fremlagde.
30. april og 6. maj : Jeg fulgte op og spurgte, hvorfor min udbetaling stadig var i afventning.
8. maj : Min udbetalingsanmodning blev endnu engang annulleret. De bad om et dokument, der viste en indbetaling til casinoet, hvilket jeg fremlagde, men så krævede de uventet en hel månedlig kontoudtog, en kendsgerning de først meddelte flere dage senere efter gentagne spørgsmål.
12. og 13. maj : Jeg fulgte op igen, men modtog vage, gentagne svar uden svar. Alligevel informerede de mig ikke tydeligt om, at de krævede en fuldstændig erklæring.
21. maj : De besluttede at anmode om kontoudtog frem til i dag, på trods af at hævningen var for en gevinst fra over en måned tidligere. Jeg forklarede, at min bank først udsteder officielle kontoudtog i starten af den følgende måned, og at maj måneds kontoudtog endnu ikke var tilgængeligt. De var ligeglade og sagde, at jeg skulle vente, indtil jeg fik dem (dette er blevet en gentagen ting, de gør igen og igen).
7. juni : Jeg modtog endelig og indsendte den fulde kontoudtog. Ikke overraskende var dette ikke nok for Betmaster. I stedet krævede de nu kontoudtog fra en anden bankkonto, der blev brugt til at indsætte penge på denne konto, og som jeg allerede havde indsendt, og den konto, jeg kun havde overført penge til. Der har ikke været nogen indgående overførsler til "spillekontoen" fra nogen anden kilde; jeg har forklaret dette gentagne gange og endda fremlagt skærmbilleder, der viser, at saldoen stammer fra gevinster på andre casinoer.
Trods alt dette insisterer Betmaster på at se kontoudtog fra en anden bankkonto, der ikke har nogen forbindelse til de indbetalte midler eller de pågældende gevinster. Dette er tydeligvis en umulig anmodning, der har til formål at sætte processen i stå på ubestemt tid. De kræver det også indtil den nuværende dato, hvilket ville få mig til at vente igen til starten af juli, og jeg synes, det er ret indlysende, at de bare vil fortsætte med at kræve dokumentation frem til den nuværende dato, selvom den gevinst, de "verificerer", fandt sted for mere end to måneder siden. Og som før kan jeg ikke få disse udtog fra banken før starten af juli.
Denne opførsel fra Betmaster er ikke kun urimelig, men jeg mener også, at det er en klar overtrædelse af fair play og ansvarligt spil.
Deres verifikationsproces er uigennemsigtig, konstant i forandring og designet til at slide spilleren ned til at opgive sine gevinster.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at træde til og mægle i denne tvist, da jeg nægtes adgang til mine retmæssige gevinster uden nogen legitim begrundelse.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jami
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Zaimeking,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give et par yderligere oplysninger:
- Kan du på nuværende tidspunkt fremvise den ønskede kontoudtog til casinoet? Hvis ja, kan du så angive den præcise tidsramme, de har brug for det inden for?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående kontobekræftelsesprocessen? Har du informeret dem om, at det kan tage op til en måned at indhente en detaljeret kontoudtog fra dine andre konti?
- Har du modtaget nogen skriftlig forklaring fra Betmaster på, hvorfor de gentagne gange anmoder om yderligere dokumenter?
- Har du oplevet lignende problemer med andre casinoer tidligere?
- Hvilke typer spil spillede du – spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Dine svar vil hjælpe os med bedre at vurdere situationen og støtte dig i at løse sagen.
Tak på forhånd for dit svar. Jeg håber, vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Kan du på nuværende tidspunkt fremvise den ønskede kontoudtog til casinoet? Hvis ja, kan du så angive den præcise tidsramme, de har brug for det inden for?
- De specificerede ikke, hvilken konto de ønskede, selv efter jeg gentagne gange bad dem om at påpege en transaktion fra den kontoudtog, jeg afleverede, så jeg vidste, hvad de ønskede. De bliver bare ved med at sige "den konto, der blev brugt til at finansiere kontoen, der slutter med -****".
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående kontobekræftelsesprocessen? Har du informeret dem om, at det kan tage op til en måned at indhente en detaljeret kontoudtog fra dine andre konti?
- Sidste gang var i går, og jeg informerede dem allerede for en måned siden om, at kontoudtogene kun leveres én gang om måneden efter månedens udløb, og at de kunne have bedt om disse nye allerede da. Men det lader til, at de gør det med vilje og altid beder om kontoudtog frem til "dags dato".
Har du modtaget nogen skriftlig forklaring fra Betmaster på, hvorfor de gentagne gange anmoder om yderligere dokumenter?
- De påstår, at de har brug for dette for at udføre den normale verifikation, men jeg har aldrig oplevet denne type procedure andre steder, og det virker meget sandsynligt, at de bare prøver at forsinke udbetalingen. Det er også, hvad jeg har læst andre sige om casinoet på forskellige online fora.
Har du oplevet lignende problemer med andre casinoer tidligere?
- Aldrig noget lignende, det er fuldstændig absurd.
Hvilke typer spil spillede du – spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Jeg spillede spilleautomater, da det var en velkomstbonus til spilleautomater.
Med venlig hilsen,
Jami
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, zaimeking, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Zaimeking,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betmaster Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Betmaster Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Vi beklager den sene respons.
Kunden hævede sine penge for mere end en uge siden, og KYC-processen blev gennemført.
Vi vil gerne takke kunden for deres samarbejde og for at give os alle nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Zaimeking,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene fra casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej zaimeking
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, det er sandt. De betalte endelig efter et par måneder, så alt er fint nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Zaimeking,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
