Spilleren fra Rusland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet annullerede hans udbetalingsanmodninger hver 24. time uden forklaring, på trods af at KYC-verifikationen var gennemført. Klageteamet havde kontaktet casinoet, som bekræftede, at gevinsterne var blevet udbetalt. Sagen afventede bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelse af midler. Klagen forblev åben, indtil der blev modtaget et svar.
Betmaster Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.300 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor to dage siden vandt jeg 3.200 euro i dette svigagtige casino. De afviste tilbagetrækningen og bad mig om at gennemgå verifikation, jeg bestod, de nægtede stadig at hæve mine gevinster og sagde, at jeg var nødt til at vente på noget, jeg brugte ikke bonusser, jeg spillede bare slots. Som du kan se, kan de ikke engang fortælle mig, hvilke deadlines de skal vente på, de trækker bare deres tid ud med vilje, hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sebastianadet777
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg gennemgik alle de yderligere kontroller, jeg modtog et svar om, at verifikationen var vellykket, men de nægter at hæve midler uden at give en grund, desuden annullerer de tilbagetrækningen af midler hver 24 timer uden at forklare noget.13:28
De håner mig bare, jeg kan ikke gøre noget, de annullerer selv tilbagetrækningen og nægter at oplyse årsagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil bare præcisere, at de hele tiden bare håner mig, svarer med de samme beskeder om, at de venter på noget, og det er efter de har anmodet om bekræftelse fra mig, efter at de har anmodet om yderligere verifikation, som jeg har bestået, hvilket de selv bekræftede, og nu har de simpelthen ingen grund til ikke at trække mine gevinster tilbage. Jeg beder dig bare om at hjælpe 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe annullerer alle mine udbetalingsanmodninger præcis hver 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sebastianadet777
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsedet ændrede ikke noget. Jeg har aldrig set et kasino mobbe en kunde på den måde. de annullerer mine udbetalingsanmodninger nøjagtigt så snart der går 24 timer. Supporttjenesten holdt helt op med at svare
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak sebastianadet777 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sebastianadet777,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Betmaster Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Vi har gennemgået den pågældende konto og bekræfter, at alle gevinster blev udbetalt i sidste uge.
Vi forstår kundens frustration og beklager ulejligheden. Bemærk dog, at KYC er en standardprocedure. Såfremt Sikkerhedsafdelingen anmodede om yderligere dokumenter, var det i overensstemmelse med virksomhedens handelsbetingelser, som kunden accepterede ved registreringen.
Vi sætter pris på kundens samarbejde og tålmodighed.
Tjek venligst din kontosaldo igen, da pengene allerede er udbetalt (skærmbillede vedhæftet).
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Betmaster Casino for svar og samarbejde! Det sætter jeg pris på!
Kære sebastianadet777, på dette tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når dig (måske har den allerede gjort det).
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sebastianadet777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
