Spilleren fra Algeriet havde forsøgt at hæve gevinster fra casinoet i 5 måneder, men blev mødt med adskillige anmodninger om dokumentation, selfies og et videoopkald, der ikke var planlagt. Selvom han havde vundet i alt 423,5 USDT, fortsatte casinoet med at komme med undskyldninger uden at løse hans problem. Spilleren gennemførte til sidst KYC-processen og forsøgte at hæve sine penge, men pengene blev returneret til hans spillekonto. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at casinoet havde taget hånd om hans bekymringer.
Betmaster Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 423 USD₮
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede på dette casino med 99 USD og vandt 276 USD, og da jeg prøvede at hæve penge, bad de om dokumentation og en selfie med de transaktioner, jeg havde foretaget på siden, samt en selfie med transaktionerne og en masse beviser. Jeg blev ved med at spille med 276 USD. Den ene gang tabte jeg, og den anden gang vandt jeg, og jeg prøvede at hæve mine penge, men der var ingenting, før jeg vandt 423,5 USD. De bad om et videoopkald med Zoom, og da jeg gav dem datoerne for at foretage dette opkald, bekræftede de ikke datoen for mig. Og når jeg taler med dem, bliver de ved med at komme med de samme undskyldninger og fortælle mig, at de har eskaleret mit problem til den relevante afdeling (de har svaret hundredvis af gange).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Youcefteck,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Betmaster Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- For at bekræfte, er dette videoopkald alt, hvad der kræves for at færdiggøre din KYC-proces?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du nogensinde haft en vellykket udbetaling på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFor det første. Jeg ved ikke, om dette videoopkald er det sidste trin, måske vil de bede om en anden ting, som de altid gør.
For det andet har jeg aldrig foretaget en succesfuld udbetaling
Endelig. Jeg kan ikke huske, hvornår jeg registrerede mig på dette casino. Måske registrerede jeg mig på dette casino i 2023, men jeg spillede på det i 2024.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Youcefteck,
Tak for jeres beskeder. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du været KYC-verificeret før på dette casino, eller er dette din første KYC-verifikation?
- Er der planlagt et videoopkald siden vores sidste interaktion?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Katarina
- Jeg fokuserede kun på sportsvæddemål
- Og angående KYC spørger de ikke om det, før man vil hæve. Da jeg fik mit første væddemål afgjort og prøvede at hæve, spurgte de om KYC. Jeg sendte dem mine dokumenter, og nu dette videoopkald.
- der er endnu ikke planlagt noget videoopkald
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Youcefteck,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFor nylig modtog jeg et svar fra dem, og de foretog et videoopkald med mig via Zoom den 10/06/2025, og nu venter jeg på svar fra dem om at fuldføre KYC og hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Youcefteck,
Tak for opdateringen.
- Har du hørt fra casinoet, tak?
- Er din KYC-verifikation nu gennemført?
- Har du været i stand til at anmode om en udbetaling, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg har gennemført KYC, og jeg prøvede at hæve mine penge, men jeg modtog intet, pengene er tilbage i spillet igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Youcefteck,
Tak for opdateringen.
Har du nogen e-mailkommunikation med BetMaster casino? Send den venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Youcefteck
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Youcefteck
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
