Spilleren fra Storbritannien fik sin konto suspenderet efter at have vundet £370 og anmodet om en udbetaling uden forudgående kommunikation fra casinoet. Han kontaktede casinoet via livechat og e-mail, men modtog ingen oplysninger om suspenderingen eller sine penge i fem dage. Problemet blev løst, hvilket blev bekræftet af spilleren via klageplatformen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse. Teamet forblev tilgængeligt for assistance med fremtidige problemer uden beregning.
BetMGM Casino UK - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £370
BetMGM Casino UK
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet regelmæssigt på dette casino i flere måneder nu. Min konto blev automatisk fuldt KYC-verificeret, og jeg blev aldrig bedt om nogen dokumenter eller andre problemer. For omkring 5 dage siden vandt jeg 370 på casinoet og anmodede om en udbetaling. Ud af ingenting (og uden kommunikation fra deres team) blev min konto suspenderet. "Det ser ud til, at din konto er blevet suspenderet efter en anmeldelse af Safer Gambling." Jeg opdagede dette først, da jeg forsøgte at logge ind, da jeg ikke var blevet underrettet.
Jeg har kontaktet casinoet både via livechat og e-mail, og ingen kan fortælle mig, hvorfor min konto er suspenderet, eller give nogen begrundelse for, hvorfor det tager så lang tid. Der er gået 5 dage, og der er intet fra deres side. Jeg sidder stadig her med tomme lommer og en konto, jeg ikke kan få adgang til.
Jeg vil have mine penge, og jeg mener ikke, de har været ærlige eller effektive i denne proces. Jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære walkemdown1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig så effektivt som muligt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilke spil spillede du primært (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Blev dine gevinster optjent, mens du brugte en aktiv bonus, eller uden nogen bonus?
- Har du nogen form for dokumentation, såsom skærmbilleder, e-mails eller transaktionsregistre, der kan understøtte din påstand?
Ved at give disse oplysninger kan vi vurdere sagen mere grundigt og beslutte den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde.
Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg ser frem til at hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej walkemdown1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej walkemdown1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
