Spilleren fra Storbritannien har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Betmica Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 10h 1m 36s
Betmica Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt alle dokumenterne to gange, og nu vil de se dokumenter om, hvordan jeg tjener mine penge. Jeg forstår ikke, hvordan det kan lade sig gøre. De har virkelig taget imod indbetalingen. 6 dage og 2 udbetalinger blev afvist. De vil stadig ikke udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Shaz1312
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe har haft bankudtog, pas, lønseddel, bevis på adresse, nej, de afviste hævningen igen og bad om de samme bankudtog igen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Shaz1312
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke modtaget hævningen, nu beder de om bankudtog igen, så jeg har sendt dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg er blevet bedt om de samme dokumenter igen. Det her bliver stressende, kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for at du har givet os detaljerne i din klage.
Bemærk venligst, at casinoer lejlighedsvis kan anmode om bevis for finansieringskilde (SOF) som en del af deres verifikationsprocedurer. Dette gøres generelt for at fastslå, hvor pengene, der bruges til spil, stammer fra, og for at overholde lovgivningsmæssige krav, krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ansvarligt spil. En sådan anmodning betyder ikke nødvendigvis, at der er et problem med din konto, selvom verifikationen bør håndteres inden for en rimelig tidsramme.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvordan indsendte du de ønskede dokumenter – via e-mail eller via verifikationssektionen på casinoets hjemmeside?
- Kunne du sende et skærmbillede af din nuværende bekræftelsesside/status?
- Kunne du også sende et skærmbillede, der viser din udbetalingsanmodning, inklusive beløb, dato og nuværende status?
- Har du brugt nogen bonus- eller salgsfremmende midler til at optjene de gevinster, du i øjeblikket forsøger at hæve?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere verifikationsprocessen og fastslå, hvad der kan forårsage forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej
Jeg har sendt både e-mail og bekræftelsesformularen på siden. Cirka 6 gange får jeg ikke e-mails om, at de er blevet afvist. Jeg beder om lønsedler, og efter jeg har sendt dem, beder de om kontoudtog. Jeg har været i denne cirkel cirka 6 gange nu.
Jeg bruger ikke bonusser eller kampagner.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
endnu engang afvist, så jeg har sendt de samme dokumenter igen, men i PDF-format. Kan jeg få noget hjælp, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
For en uafhængig gennemgang og for at finde ud af, hvorfor dokumenterne blev afvist, bedes du sende de samme bekræftelsesdokumenter, som du sendte til casinoet, til jean.s@casino.guru Vedlæg venligst korrespondancen med casinoet vedrørende KYC-verifikation, så vi kan se deres begrundelse for at afvise dine dokumenter.
Når du sender mig en e-mail, bedes du også give mig besked i klagetråden.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
