Spilleren fra Storbritannien har ventet på sin udbetaling i tre uger, efter at have gennemført alle fem stadier af verifikationen. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter, anmoder casinoet om en kopi af bankudtoget og fortsætter med at bede om de samme oplysninger gentagne gange, hvilket fører til frustrerende forsinkelser i behandlingen af hans penge.
Betmica Casino - Spilleren oplever gentagne forsinkelser i bekræftelse af udbetalinger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 19h 0m 49s
Betmica Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ventet på en udbetaling i 3 uger, og de beder om trinvis verifikation, hvor jeg har gennemført alle 5 trin, og nu har de bedt om en anden bankudskrift, som allerede er blevet givet på andre trin. De gør bare alt, hvad de kan, og beder om de samme data igen og igen. Jeg har sendt alt, hvad jeg har brug for, og de tager 3 dage om at svare, hvorefter de anmoder om noget andet, og cyklussen fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Colfy2425,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om til KYC-verifikationsprocessen?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har indsendt alt, og de bliver ved med at bede om mere, og det er bogstaveligt talt det samme, som jeg allerede har sendt. Jeg har en udestående hævning på £493, og det er nu 22 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Colfy2425,
Mange tak for din afklaring.
Kunne du venligst sende mig al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din KYC-verifikation og den forsinkede udbetaling, især beskederne, der viser de dokumenter, de gentagne gange har anmodet om fra dig?
Du kan sende meddelelsen og eventuelle understøttende skærmbilleder til mig på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Colfy2425
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
