Betmica Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres af casinoet.

Jeg beder dig om at undersøge et alvorligt problem med ansvarligt spil, der involverer BetMica.

I cirka to uger har jeg gentagne gange kontaktet BetMica med anmodning om, at min konto bliver selvudelukket. Selvom de har gjort mine ønsker helt klare, har de ikke imødekommet min anmodning.

I stedet er jeg gentagne gange blevet bedt om at udfylde formularer eller kontakte support, mens supporten selv ikke har hjulpet mig. Mine e-mails er enten blevet ignoreret eller har ikke resulteret i, at min konto er blevet selvudelukket.

Jeg finder dette yderst bekymrende.

Jeg beder ikke BetMica om en bonus, udbetaling, refusion eller nogen anden form for skønsmæssig service. Jeg har udtrykkeligt fortalt dem, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra at spille hos dem, men alligevel fortsætter de med at lade min konto være aktiv.

Hele formålet med selvudelukkelse er at beskytte en kunde, der har erkendt, at de ikke længere burde kunne spille. Det er derfor fuldstændig uacceptabelt for en udbyder at skabe unødvendige hindringer, gentagne gange henvise en kunde et andet sted hen og derefter ignorere klare anmodninger om selvudelukkelse.

Jeg har opbevaret optegnelser over mine meddelelser, der viser, at jeg har anmodet om selvudelukkelse i omkring to uger. I denne periode har BetMica ikke formået at give mig en meningsfuld løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære pgibbyuk1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej

Det var en anmodning om permanent selvudelukkelse. Det ville de ikke gøre. De blev ved med at bede mig om at sende en e-mail til "blokerings"-teamet, hvilket jeg gjorde, og de gjorde aldrig noget eller svarede mig.

Processen til selvudelukkelse er ikke tilgængelig, og de tvinger mig til at blive imod min vilje.

Tak for dit svar.

Jeg har dog ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Send mig venligst de selvudelukkelsesanmodninger, du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru .

Hvis du har modtaget svar fra casinoet i mellemtiden, eller hvis du har været i kontakt med dem via andre kommunikationskanaler, bedes du også videresende disse samtaler til mig.

Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Jeg har sendt dig skærmbillederne.

Tak for din e-mail.

Kan du venligst angive, hvilken formular du henviste til i dine e-mails til casinoets kundesupport? Hvis det er muligt, bedes du også sende mig en kopi af den formular, du har udfyldt.

Hvis det er muligt, bedes du sende mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse som fulde, ubeskårne e-mails, helst som .eml-vedhæftninger . De beskårne skærmbilleder, du har leveret indtil videre, er ikke tilstrækkeligt bevismateriale til vores undersøgelse.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.