BetNFlix Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Casinoet sendte mig en e-mail i dag og sagde, at de ville konfiskere 2033,75 på grund af et brud på deres vilkår og betingelser.

Jeg spillede oprindeligt på casinoet i 2023, og min konto blev verificeret, og de havde alle allerede udbetalt mig tidligere.

For nylig sendte de mig en masse tilbud via e-mail, så jeg besluttede mig for at spille en bonus hos dem og vandt 3033,75. Da udbetalingsgrænsen er 1000, anmodede jeg om en udbetaling, og den blev betalt.

Jeg anmodede om endnu en udbetaling på 1000, og i dag vågner jeg op til denne bonus-e-mail. Hjælp mig venligst med at kommunikere med casinoet på jeres platform for at få løst dette.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BetNFlix Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Angiv venligst hvilken bonus du har gjort krav på. Kan du dele linket til bonussen eller et skærmbillede med bonusbeskrivelsen fra en reklamemail?
• Har du opfyldt omsætningskravene for bonussen?
• Hvilke specifikke vilkår og betingelser hævdede casinoet at være overtrådt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.? - Jeg spillede spilleautomater

Angiv venligst, hvilken bonus du har gjort krav på. Kan du dele linket til bonussen eller et skærmbillede med bonusbeskrivelsen fra en reklamemail? - ja, del venligst en e-mail med mig, hvor jeg kan sende disse hen.

Har du gennemført omsætningskravene for bonussen? Ja, det har jeg.

Hvilke specifikke vilkår og betingelser hævdede casinoet at være overtrådt? De sagde dette i e-mailen.

12.10 Hjemmesiden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:

i) vi identificerer, at du har skjult, eller forstyrret, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")

ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv

iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe

iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig samordning, reparation eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af webstedet.

Du er velkommen til at videresende en reklamemail til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet.

Baseret på de nye oplysninger, du har delt, har jeg et par flere spørgsmål til dig:

• Har du brugt en VPN eller andre proxy-tjenester til at åbne casinoets hjemmeside?
• Blev du bedt om at sende nye dokumenter til verifikation?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt en VPN eller andre proxy-tjenester til at åbne casinoets hjemmeside? - Nej, umuligt.

Blev du bedt om at sende nye dokumenter til verifikation? - nej, de foretog den første betaling på 1000 uden yderligere dokumenter.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Nej, det er umuligt.

Tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Jeg har nu sendt dig en e-mail

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej AkTatz009 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de konfiskerede gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BetNFlix Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvilke regler der blev brudt, og hvorfor pengene blev annulleret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en detaljeret gennemgang af brugeren AkTatz009s spil under udbetalingsprocessen har konkluderet, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser – specifikt klausul 12.10 (i), som angiver:

12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Under vores undersøgelse blev det bekræftet, at spilleren tilgik deres konto fra forskellige IP-adresser, hvoraf de fleste blev markeret som proxy-IP-adresser med en svindelscore på 100 af vores IPQS-værktøj, hvilket stærkt indikerer et forsøg på at skjule deres sande placering og mulige forbindelse til andre konti med sandsynlig hensigt om bonusmisbrug.

I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser udgør dette en klar overtrædelse, og fradraget af gevinster blev anvendt i overensstemmelse hermed.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi til rådighed for at give yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

BetNFlix Casino-teamet

Kære BetNFlix Casino Team , mange tak for den givne forklaring. Kan du venligst sende mig relevant dokumentation på matej.l@casino.guru til bekræftelse? Især de dele, der vedrører kontotilknytning og bonusmisbrug. Tak.

Hej, jeg ved ikke så meget om det her, men jeg googlede det, og det her er hvad jeg fandt:

Dit Virgin-hjemmeinternet bruger en dynamisk IP-adresse, som er en pulje af adresser, der midlertidigt tildeles brugere af deres internetudbyder (ISP). Din IP-adresse ændres, når DHCP-leasen udløber, når du genstarter din router, eller når internetudbyderen foretager ændringer i netværkskonfigurationen eller udfører vedligeholdelse, der nødvendiggør omfordeling af IP-adresser, ifølge et indlæg på Virgin Media Community og generelle praksisser for internetudbydere.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære AkTatz009 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter casinoets udpegede ADR, MADRE Arbitration Services , gratis på https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . Følgende ADR-procedurespecifikke regler gælder i dette tilfælde. Hvis der ikke sker noget, kan du alternativt sende en klage direkte til Malta Gaming Authority på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej