Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at lukke sin BetnJet Casino-konto siden den 16. april på grund af ludomani, men havde ikke modtaget noget svar efter flere e-mails og chatforespørgsler. Han forsøgte at lukke sin konto og bestred beløbet efter sin oprindelige lukningsanmodning. Vi kontaktede casinoet gentagne gange uden held, da casinoet ikke reagerede på nogen henvendelser. Casinoets vurdering blev påvirket af denne uløste klage, hvilket kan tilskynde til en ændring i deres tilgang.
BetNjet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 376
Beløb: £492
BetNjet Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at lukke min BetnJet Casino-konto siden den 16. april på grund af ludomani. Jeg har sendt flere e-mails, men har ikke modtaget svar. Jeg har også kontaktet dem på chatten flere gange, men de informerede mig om, at den kun kan lukkes via e-mail. Mit omstridte beløb er forskellen efter fortjeneste/tab efter den oprindelige lukningsdato, hvilket jeg mener er en rimelig forlig, men i sidste ende vil jeg virkelig have min konto lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære martino938918xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg undersøgte situationen og kunne ikke finde et specifikt afsnit om ansvarligt spilpolitik på casinoets hjemmeside. Har du i henhold til de generelle retningslinjer for selvudelukkelse tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte, til casinoets supportteam på support@betnjet.com Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
- Kan du også bekræfte, om du stadig kan logge ind på din konto?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Petra - jeg har nu sendt disse oplysninger via e-mail. Jeg kan desværre stadig logge ind på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære martino938918
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære martino938918,
Jeg er ked af at høre om dit problem med BetNjet Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra BetNjet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra BetNjet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak, Igor. Jeg har kontaktet virksomheden via e-mail igen, men desværre stadig intet svar. Jeg vil bare gerne have lukket denne konto 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære martino938918,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte BetNjet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
