Spilleren fra Tyskland klagede formelt over Casino Betnjet for at nægte at lukke hans konto på trods af flere anmodninger på grund af hans ludomani. Han havde informeret både casinosupporten og sin VIP-manager om sin situation, men kontoen forblev aktiv. Vi bad ham om at fremsende den relevante kommunikation og bekræftede, at han stadig kunne foretage indbetalinger. Efter at have gennemgået beviserne kunne vi ikke fortsætte, fordi casinoet havde en historik med en "ingen reaktionspolitik" og ikke samarbejdede i forbindelse med løsningen af klagen. Klagen blev markeret som uløst, da der ikke kunne foretages yderligere handling uden casinoets svar.
BetNjet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: ??
BetNjet Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære supportteam,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod Casino Betnjet.
Casinoet har systematisk nægtet at lukke min spillerkonto i et stykke tid, selvom jeg gentagne gange og utvetydigt har informeret casinoet om, at jeg lider af en akut ludomani.
Hændelsens kronologi:
Flere anmodninger: Jeg har allerede kontaktet casinoet flere gange skriftligt via e-mail og anmodet om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto.
Kontakt med VIP-manageren: Jeg oplyste også eksplicit om min ludomani i direkte kommunikation med min tildelte VIP-manager.
Svar fra udbyderen: I stedet for at overholde juridiske forpligtelser til spillerbeskyttelse og øjeblikkeligt blokere kontoen, bliver jeg beholdt som kunde, og kontoen forbliver aktiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetNjet Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru , og inkluder også svarene fra casinoet.
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har allerede sendt dig beskederne via e-mail.
Jeg kan stadig foretage indbetalinger i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære LST034
Tak for din tålmodighed og de fremlagte beviser.
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres hjælp. Dette casino har dog flere sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os om at løse spillernes klager. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på dine enheder for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i din sted. Jeg vil også anbefale at blokere alle nuværende og fremtidige kontakter og blokere og afmelde e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
