Spilleren fra Portugal havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet den 14/05 på grund af afhængighed, men modtog ikke noget svar på sine anmodninger. Trods daglige e-mails og forsøg på at kontakte support via forskellige kanaler, kunne han ikke få hjælp. Casinoet undlod at svare på klagen eller samarbejde i forbindelse med undersøgelsen. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
BetNjet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: ??
BetNjet Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsehej
Jeg bad dem den 14/05 om at blokere casinoet, fordi jeg er afhængig, og de svarer eller blokerer ikke, og chatsupporten siger bare, at jeg skal sende en e-mail, og den dag i dag svarer de ikke. Jeg sender dem e-mails hver dag, kan I hjælpe mig med at indgive en klage til tilsynsmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 619619111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst sende mig de fulde, ubeskårne anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 619619111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet svarede aldrig; jeg sendte anmodninger om sletning af konto til deres e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler, efter at dine e-mails ikke blev besvaret, såsom livechat eller andre tilgængelige supportmuligheder?
Har du sørget for at du kontaktede casinoet med den korrekte e-mailadresse?
Har casinoet nogensinde svaret på nogen af dine e-mails, uanset om de var relateret til selvudelukkelse eller et andet anliggende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har prøvet at kontakte alle i supporten; de siger, at de vil kontakte teamene, men det er 45 dage siden, og ingen har svaret. Kan I tale med dem? Jeg vil have kontoen blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseE-mailen er korrekt – alt er korrekt – men de ignorerer bare min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 619619111
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 619619111,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetNjet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære BetNjet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse619619111
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
