BetNjet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Den 30/03/2026 sendte jeg min første e-mail til Betnjet Casino, hvor jeg bad dem om at slette min konto, da jeg er ludomani.

Siden da har jeg sendt yderligere 28 e-mails, deltaget i flere livechat, og min konto er stadig åben. Fra 30/03/2026 til i dag (15/04/2026) har jeg indbetalt £3590.

Jeg har spurgt igen og igen, jeg har fortalt dem, at jeg er selvmordstruet, og de har stadig holdt min konto åben.

Jeg har mange flere filer, men kan kun uploade 5.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mollyjanex,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du oplever.

For bedre at forstå, hvad der er sket, og for at vurdere, hvordan vi kan gå videre med denne sag, vil jeg venligst bede dig om et par præciseringer:

• Du nævnte, at du allerede har sendt en anmodning om selvudelukkelse til casinoet. Kan du venligst videresende den originale e-mail, du sendte til casinoet (ikke et skærmbillede, men den videresendte e-mail inklusive headere og tidsstempler)?
• Fortæl os venligst, hvilken e-mailadresse du sendte din anmodning om selvudelukkelse til, og hvor du fandt eller fik fat i denne kontaktadresse (f.eks. på casinoets hjemmeside, i livechat eller i tidligere e-mailkommunikation).
• Hvis du har modtaget svar fra casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, bedes du også videresende denne meddelelse.
• Har du stadig adgang til din casinokonto, eller er den blevet begrænset på nogen måde?

Du kan videresende al relevant kommunikation direkte til jean.s@casino.guru , hvilket vil hjælpe os med at gennemgå sagen mere grundigt.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean,

Jeg sender alle oplysningerne videre til dig nu.

Jeg fik kontakt-e-mailen, da jeg talte med dem via livechat, men har aldrig fået svar.

min konto er stadig åben