Spilleren fra Storbritannien havde gentagne gange anmodet Betnjet Casino om at lukke hendes konto på grund af ludomani siden 30. marts 2026, sendt yderligere 28 e-mails og deltaget i flere livechat. Trods hendes adskillige bønner, herunder udtryk for alvorlig følelsesmæssig nød, forblev hendes konto åben, og hun havde indbetalt £3.590. Vi havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet via forskellige kanaler, men modtog intet svar. Da Betnjet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne ingen regulerende myndighed gribe ind. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.
BetNjet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.512
Beløb: £3.590
BetNjet Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 30/03/2026 sendte jeg min første e-mail til Betnjet Casino, hvor jeg bad dem om at slette min konto, da jeg er ludomani.
Siden da har jeg sendt yderligere 28 e-mails, deltaget i flere livechat, og min konto er stadig åben. Fra 30/03/2026 til i dag (15/04/2026) har jeg indbetalt £3590.
Jeg har spurgt igen og igen, jeg har fortalt dem, at jeg er selvmordstruet, og de har stadig holdt min konto åben.
Jeg har mange flere filer, men kan kun uploade 5.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mollyjanex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du oplever.
For bedre at forstå, hvad der er sket, og for at vurdere, hvordan vi kan gå videre med denne sag, vil jeg venligst bede dig om et par præciseringer:
- Du nævnte, at du allerede har sendt en anmodning om selvudelukkelse til casinoet. Kan du venligst videresende den originale e-mail, du sendte til casinoet (ikke et skærmbillede, men den videresendte e-mail inklusive headere og tidsstempler)?
- Fortæl os venligst, hvilken e-mailadresse du sendte din anmodning om selvudelukkelse til, og hvor du fandt eller fik fat i denne kontaktadresse (f.eks. på casinoets hjemmeside, i livechat eller i tidligere e-mailkommunikation).
- Hvis du har modtaget svar fra casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, bedes du også videresende denne meddelelse.
- Har du stadig adgang til din casinokonto, eller er den blevet begrænset på nogen måde?
Du kan videresende al relevant kommunikation direkte til jean.s@casino.guru , hvilket vil hjælpe os med at gennemgå sagen mere grundigt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Jeg sender alle oplysningerne videre til dig nu.
Jeg fik kontakt-e-mailen, da jeg talte med dem via livechat, men har aldrig fået svar.
min konto er stadig åben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mollyjanex,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mollyjanex,
Jeg er ked af at høre om dit problem med BetNjet Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra BetNjet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra BetNjet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBare lige for at fortælle dig det - jeg har også ventende udbetalinger hos dem, så jeg vil gerne være sikker på at få dem 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mollyjanex,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte BetNjet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
