Spilleren fra Japan havde annulleret en indbetalingsbonus efter at have spillet med rigtige penge, hvilket førte til, at casinoet konfiskerede hans gevinster med rigtige penge og genoprettede hans saldo til beløbet umiddelbart efter indbetalingen. Han bestred casinoets påstand om bonusmisbrug og hævdede, at de ikke havde ret til at konfiskere hans gevinster. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine etablerede regler vedrørende bonusvilkår, som fastslog, at alle gevinster, mens en bonus var aktiv, var underlagt disse vilkår. Derfor blev klagen anset for uberettiget og lukket.
Betnova Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 $
Betnova Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Udnyt indbetalingsbonussen på dette casino,
På grund af stigningen i rigtige penge efter at have spillet for rigtige penge,
Jeg annullerede bonussen.
Som følge heraf konfiskerede casinoet også mine rigtige penge og gendannede dem til, hvad de var umiddelbart efter indbetalingen.
Casinoet angav misbrug af bonussen som årsag, men de har ingen ret til at konfiskere mine gevinster med rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Var der nogen pop op-besked, da du annullerede bonussen, der informerede dig om, hvad der ville ske med din saldo?
- Har du talt med casinoets support om muligheden for at annullere bonussen, før du har opfyldt omsætningskravene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
https://www.betnova.io/promotions/weekly-bonus
Bonussen kan ikke annulleres manuelt og skal annulleres ved at kontakte support.
Jeg har benyttet mig af denne bonus flere gange tidligere, og da jeg kontaktede support denne gang, blev mine gevinster med rigtige penge også udelukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, andandjonnyx. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag. Du er bekendt med denne regel, som tydeligt er nævnt i bonusbetingelserne, ikke sandt?
Selvom mine kolleger fra datateamet har identificeret adskillige regler i casinoets vilkår og betingelser, som vi anser for urimelige, hvilket påvirker Betnova Casinos sikkerhedsindeksvurdering negativt, er ovennævnte regel ikke blandt dem. Det er en standardregel i branchen, der findes i mange casinoer.
Under alle omstændigheder nævnte casinoteamet "misbrug af bonussen" som hovedårsagen til konfiskationen af midlerne, så jeg vil kontakte dem for at få afklaring.
Vi vil gerne invitere Betnova Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betnova Casino,
Kan I venligst præcisere, hvordan spilleren skulle have misbrugt bonusserne i jeres casinoer? Kan I venligst give mig beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for? [email protected]
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja. Men disse vilkår og betingelser betyder, i almindelig forstand, at din fortjeneste fra bonussen vil blive annulleret.
Det kan ikke fortolkes som, at gevinster fra rigtige penge annulleres, før bonussen bruges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne afklare situationen og de handlinger, vi har foretaget i forbindelse med hans seneste spiloplevelse og bonusforbrug.
Selvom det er hans absolutte ret til at anmode om en bonusannullering når som helst, mens bonussen stadig er aktiv, er det standard i hele iGaming-branchen, at alle gevinster, der genereres, mens en bonus er aktiv, skal betragtes som underlagt bonusvilkårene. Disse vilkår er på plads for at sikre fair spil og for at forhindre misbrug af bonuskampagner.
I dette tilfælde forekom dette mønster mere end én gang. Selvom brugeren anmodede om at få bonussen annulleret efter at have genereret gevinster, valgte vi – som en gestus af velvilje og for at give en positiv kundeoplevelse – ikke at annullere hans gevinster. I stedet informerede vi ham tydeligt om de relevante vilkår og hvordan sådanne situationer håndteres i fremtiden.
Han kunne hæve sine gevinster efter den første omgang.
Spillerens nuværende transaktioner er:
Samlede indbetalinger = 2890,45 €
Samlede udbetalinger = 1996,57 €
Åben saldo = 863,17 €
Men ved sin næste indbetaling krævede han endnu en bonus og gentog det samme mønster: Efter et vindende væddemål var blevet afgjort, anmodede han om annullering af bonussen. På dette tidspunkt, og efter den forudgående advarsel og afklaring, havde vi intet andet valg end at håndhæve bonusvilkårene – hvilket resulterede i annullering af gevinster genereret, mens bonussen var aktiv.
Vi bestræber os altid på at behandle vores spillere retfærdigt og transparent, men vi skal også overholde vores vilkår og opretholde integriteten af vores kampagnetilbud. Vi håber, at dette afklarer situationen, og vi sætter pris på din forståelse.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for skærmbilleder af spillernes relevante transaktioner eller kontakt-e-mails, så sender vi dem gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Du tager fejl, det er kun "gevinster optjent med bonuspenge", der er underlagt vilkårene og betingelserne.
Gevinster af rigtige penge har intet at gøre med bonusser i første omgang, og der er intet grundlag for konfiskation.
Du har slet ikke ret til at konfiskere rigtige penge, ikke af godhed i dit hjerte.
Jeg kender ikke til noget casino, hvor rigtige penge og bonuspenge er helt adskilte, og hvor gevinster vundet med rigtige penge går tabt på grund af bonusannulleringer.
Til at begynde med er dette casinos bonus en type bonus, der kun bruges, når rigtige penge er brugt op.
Hvis du annullerer og mister dine gevinster, er der slet ingen mening i at spille for rigtige penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Betnova Casino-team,
Tak for din præcisering og yderligere information. Det kaster et andet lys over situationen.
Jeg vil stadig foreslå at redigere regel 9 for at specificere, at gevinster, uanset om de stammer fra rigtige penge eller bonusmidler, vil blive trukket fra saldoen, hvis spillere vælger at annullere bonussen, før de opfylder omsætningskravene, for at undgå misforståelser i fremtiden, som det var tilfældet i dette tilfælde.
Kære andandjonnyx,
Selvom jeg er enig i, at reglen kunne formuleres tydeligere, ændrer det ikke ved, at du ikke har forstået reglen korrekt.
Læs den venligst mere omhyggeligt igennem.
Desuden viste det sig, at du allerede var i denne situation før, og casinoteamet gav dig, hvad der kan beskrives som velvilje, så du kunne hæve gevinsterne, selvom du ikke var berettiget til dem, og advarede dig om reglerne. Trods denne advarsel fortsatte du med den samme opførsel, og nu ønsker du at holde casinoteamet ansvarligt for at overholde de etablerede regler? Er du klar over, hvor absurd det virker?
Som casinoteamet tidligere nævnte, er det standard i hele iGaming-branchen, at alle gevinster genereret, mens en bonus er aktiv, skal betragtes som underlagt bonusvilkårene. Du har først spillet med rigtige penge, fordi det er sådan, det fungerer i dette casino, så du havde alligevel intet andet valg, men bonussen blev aktiveret; derfor er alle gevinster genereret, mens en bonus er aktiv, faktisk underlagt bonusvilkårene. Derfor, da du anmodede om at annullere bonussen uden at opfylde omsætningskravet, blev de genererede gevinster fratrukket i overensstemmelse med de casinoregler, du accepterede, da du oprettede din konto.
Denne eller en lignende regel eller regler kan findes i de fleste casinoer.
Når alt dette er sagt, har casinoteamet handlet i overensstemmelse med deres etablerede regler, og denne klage vil nu blive lukket som uberettiget .
Jeg foreslår, at du tager dig tid til at læse og forstå bonusreglerne. Hvis du er i tvivl om reglerne, bedes du kontakte casinoets supportteam for at få afklaring, før du gør krav på en bonus.
Med venlig hilsen
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
