Spilleren fra Holland klagede over, at betOranje casino ikke havde imødekommet hans flere anmodninger om permanent lukning af konto på grund af ansvarligt spil og selvudelukkelse. Trods fremlæggelse af bevis for hans anmodninger fortsatte casinoet med at holde hans konto aktiv. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst til hans tilfredshed. Vi markerede klagen som løst i vores system efter spillerens bekræftelse.
Betoranje Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Betoranje Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod betOranje casino. https://play.betoranje1.com/
Jeg har tydeligt flere gange anmodet om, at min konto lukkes permanent på grund af ansvarligt spil / selvudelukkelse. Trods mine gentagne anmodninger nægter casinoet fortsat at blokere eller lukke min konto permanent.
Dette er en meget alvorlig sag for mig, fordi jeg udtrykkeligt har angivet, at jeg ikke længere ønsker adgang til min konto. At undlade at udføre en anmodning om permanent lukning strider mod politikker om ansvarligt spil og den omsorgspligt, som et casino bør have.
Jeg har bevis i form af e-mails og beskeder, der viser, at jeg har anmodet om permanent lukning flere gange. Min konto er dog stadig aktiv eller er blevet genåbnet.
Jeg anmoder venligst Casino Guru om at undersøge denne klage og holde PlaybetOranje ansvarlig for ikke at efterkomme min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoetsvilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
Selvudelukkelse:
Hvis du får konstateret en ludomani eller forsøger at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke er godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og give dem en periode på mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle de fremtidige trin og hvad der kræves af dig.
e-mail: support@betoranje.com
Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den angivne periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse.
Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto, og ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mgur79
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Mgur79,
Tak for dit svar. Kan du venligst sende din anmodning om selvudelukkelse sammen med eventuel yderligere korrespondance med casinoet direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mgur79
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mgur79
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Mgur79
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
