Spilleren fra Holland anmodede om lukning af sin konto hos Betory på grund af et spilleproblem, men casinoet nægtede at efterkomme hans alvorlige anmodning. Han mente, at det var nødvendigt at lukke kontoen for at få ro i sindet. Vi bad Betory om at gennemgå anmodningen om selvudelukkelse, og casinoet bekræftede derefter, at hans konto allerede var blevet permanent lukket og fuldstændigt deaktiveret, uden adgang til login eller indbetaling. Efter denne bekræftelse bad vi ham om at bekræfte, om klagen kunne markeres som løst, men han svarede ikke. På grund af manglende svar blev klagen lukket som afvist i mellemtiden.
Betory Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Betory Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetory vil ikke lukke min konto efter en alvorlig anmodning. Jeg indrømmer, at jeg har et spilleproblem, og af hensyn til mig selv har jeg brug for at denne konto er lukket for at finde den fred, jeg søger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Florent223,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Da jeg forstår det sådan, at du lider af ludomani, og din konto hos Betory Casino stadig er åben, er det vigtigt at anmode om selvudelukkelse igen til din personlige manager, Sebastian.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have et gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Betory Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Betory Casino og send mig en CC i beskeden. Min e-mail er jean.s@casino.guru Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSebastian svarede i dag med det samme tilbud om en uges udelukkelse eller at fortsætte anmodningen om udelukkelse. Jeg forstår ikke, at det tager så lang tid.
Lang og kræver meget energi, da kontoen stadig er åben, og det virker som om, den strækker sig til det yderste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Florent223,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Florent223,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betory Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Betory Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Munya,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har straks undersøgt denne sag og kan bekræfte, at kontoen tilhørende Florent223 (registreret e-mail: Flo.020@icloud.com ) er allerede blevet lukket permanent.
Kontoen er fuldstændig inaktiv, og spilleren har ikke adgang til login eller indbetaling.
Vi tager alle anmodninger om ansvarligt spil og selvudelukkelse med den største alvorlighed. Vi kan forsikre både dig og spilleren om, at denne begrænsning allerede er fuldt implementeret og aktiv i vores system.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere bekræftelse for officielt at lukke denne klage.
Med venlig hilsen,
Betory-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetory Casino
Tak for at du håndhæver spillerens anmodning om selvudelukkelse.
Florent223
Baseret på den seneste udvikling, må jeg bekræfte, om vi kan markere klagen som løst? Det er passende at gøre det efter din bekræftelse, da du har indsendt klagen. At markere denne klage som løst betyder ikke, at du skal tøve med at kontakte os, hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Florent223
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
