Betory Casino - Spilleren anmoder om refusion efter kontoen blev genåbnet.

Jeg indgiver denne klage mod Betory Casino (betory.com) vedrørende manglende imødekommelse af en anmodning om selvudelukkelse og efterfølgende markedsføring til min genåbnede konto.

I februar 2026 kontaktede jeg Betory support via livechat og anmodede om permanent lukning af min konto. Jeg oplyste eksplicit, at jeg var en problemspiller, og angav dette som årsagen til anmodningen om lukning.

Min konto blev efterfølgende genåbnet uden mit samtykke eller nogen anmodning fra mig. Efter genåbningen begyndte jeg at modtage reklamer fra Betory, herunder tilbud om gratis væddemål/chips, i maj/juni 2026. Disse kampagner opfordrede mig til at indbetale og spille igen på en konto, der burde have været permanent lukket efter min anmodning om selvudelukkelse.

Mellem genåbningen og nu har jeg indbetalt i alt €730 og hævet €300. Jeg anmoder om en refusion på €430 – differencen – med den begrundelse, at denne aktivitet aldrig burde have været mulig i betragtning af min eksplicitte selvudelukkelseserklæring.

Jeg anmodede formelt om denne refusion fra Betory den 8. juli 2026 (sag mnbt63w). Jeg gennemførte alle anmodede KYC- og formuekildeverifikationer omgående. På trods af dette ændrede Betorys forventede tidsramme for gennemgangen sig fra "3-6 uger" (angivet før jeg gennemførte verifikationen) til "3-6 måneder" (angivet umiddelbart efter jeg gennemførte den) – et mønster, der ligner en forhalingstaktik snarere end et reelt kompleksitetsproblem.

Jeg anmoder om en refusion på €430, og at Betory undersøger og bekræfter, hvorfor en selvudelukket konto, der blev lukket på grund af en eksplicit afsløring af et spilleproblem, blev genåbnet og efterfølgende markedsført til.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betory Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Send venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas