Betory Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage over Betory Casino, som drives af Nimbus Enterprises Limitada, registreret i Costa Rica.

Min konto blev pludselig begrænset, og mine gevinster på omkring $800 blev konfiskeret uden nogen gyldig eller specifik grund. Jeg kontaktede Betory support flere gange, men de svarede kun med generiske meddelelser om anti-svindelpolitik, der var kopieret fra deres vilkår og betingelser. De gav aldrig nogen konkrete oplysninger, såsom hvilke væddemål eller transaktioner der var tale om, eller hvilken præcis regel jeg angiveligt overtrådte.

Jeg har altid spillet fair og fulgt casinoets regler. Jeg har aldrig brugt flere konti, udnyttet fejl eller været involveret i svigagtig adfærd. Beslutningen om at tage alle mine gevinster uden bevis er uretfærdig og fuldstændig uigennemsigtig.

Jeg beder CasinoGuru om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med enten at få en klar forklaring understøttet af beviser eller tilbagebetaling af mine konfiskerede gevinster. Jeg kan fremvise skærmbilleder, transaktionsregistreringer og al kommunikation med Betory som bevis.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Emeieks,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, jeg spillede kun sportsvæddemål. Jeg har aldrig foretaget KYC på kontoen, og der er aldrig blevet anmodet om det. Jeg tog ikke bonussen, og det var min første udbetaling på siden.

Endnu en lille fejl: det påståede beløb er 0,008 Bitcoin, ikke 8 Bitcoin. Dette er en fejl i dokumentets ordlyd.

Jeg havde også adgang til min konto i går, men i dag har jeg slet ikke længere adgang.

Kære Emeieks,

Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Katarina