Spilleren fra Finland stod over for et udbetalingsproblem, hvor hans oprindelige anmodning på 115,27 XRP forblev ubehandlet på grund af en igangværende "undersøgelse af et teknisk problem" fra casinoets betalingsudbyder. Selvom han havde hævet et efterfølgende beløb, havde han ventet i over en måned på den oprindelige udbetaling foretaget den 2. oktober 2025. Klageteamet greb ind, og sagen blev tildelt en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet for opdateringer. Problemet blev i sidste ende løst, og spilleren bekræftede løsningen på sin klage.
Betory Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af et teknisk problem.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 115 XRP
Betory Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet udbetaler ikke gevinster. Første gang jeg forsøgte at hæve mine penge, blev hævningen annulleret på grund af en "teknisk fejl". Jeg anmodede derefter om hævningen igen. Da det ikke er muligt at annullere hævninger, foretog jeg endnu en indbetaling, vandt og hævede beløbet. Den anden hævning på 84,65 XRP (som vist på skærmbilledet) blev betalt inden for et par timer. Den oprindelige hævning på 115,27 XRP viser dog stadig status som "sendt". Casinoet bliver ved med at sige, at en "undersøgelse af et teknisk problem" er i gang med deres betalingsudbyder. Jeg anmodede om den oprindelige hævning den 2. oktober 2025, så der er gået over en måned, og de fortsætter med at give de samme undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betory Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at XRP-adressen i begge tilfælde var den samme, da du anmodede om en udbetaling?
- Var der andre oplysninger, der skulle indtastes udover en XRP-adresse, for at transaktionen kunne behandles?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor du anerkender, at der har været tekniske problemer med transaktionerne? Send e-mails eller chattransskriptioner vedrørende hændelsen for at understøtte din klage til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJa, i begge tilfælde var XRP-adressen den samme, da udbetalingen blev anmodet om.
Jeg var nødt til at indtaste memo-tagget sammen med adressen, men jeg gjorde det korrekt.
Jeg har ikke ældre samtaler om situationen, men jeg har vedhæftet den seneste.
Gør venligst billederne private, da de indeholder transaktions-id'et.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har også bemærket, at de nu har falske Trustpilot-anmeldelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære mine jamies
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej mineJamies,
Mit navn er Karla M., og jeg vil overtage din sag.
Jeg er ked af at høre om den fortsatte forsinkelse med din tilbagetrækning, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at nå frem til en klar og retfærdig løsning.
I øjeblikket har vi desværre ikke en direkte kommunikationskanal med Betory Casino, så jeg bliver nødt til at kontakte dem via alternative ruter – nærmere bestemt via deres livechat og e-mail.
Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt og anmode om en opdatering vedrørende status for udbetalingen på 115,27 XRP og det rapporterede "tekniske problem".
Så snart jeg modtager feedback fra casinoet, vil jeg straks opdatere dig her i denne tråd eller invitere casinoet personligt til denne tråd.
Tak, med venlig hilsen
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej myyjamies
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej myyjamies
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
