Spilleren fra Polen fik sin konto blokeret hos Betory uden en klar grund og kunne ikke hæve sin resterende saldo på 26 LTC, som bestod af rigtige penge. Han havde ikke udført KYC, da det aldrig var blevet anmodet om, og tidligere udbetalinger var blevet behandlet uden problemer. Spilleren gav alle de ønskede oplysninger og bekræftede, at pengene kom fra indbetalinger, ikke bonusser. Trods flere forsøg svarede casinoet ikke på forespørgsler eller gav nogen forklaring på kontolukningen. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende kommunikation.
Betory Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 15h 41m 47s
Betory Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en konto hos Betory i starten af oktober, foretog adskillige indbetalinger og hævninger.
Den 7. oktober foretog jeg to indbetalinger på 5 LTC og 10 LTC (15 LTC).
I casinoet brugte jeg spilleautomater og spillede sportsvæddemål, mine spil var relateret til casino og væddemål.
Jeg tog imod bonusser på indbetalinger, men jeg mistede dem.
Der var en saldo på 26 LTC tilbage på min konto, som kom fra rigtige penge (ikke bonus), og jeg besluttede at foretage en udbetaling. Desværre modtog jeg efter et par dage en utydelig e-mail, som ikke rigtig sagde meget, om at min konto var blevet blokeret, og kontrakten var blevet opsagt. De indvilligede ikke engang i at returnere min indbetaling.
Jeg udførte ikke KYC på casinoet, fordi de aldrig spurgte om det. Tidligere udbetalinger, jeg foretog, blev behandlet uden KYC.
Jeg har ikke adgang til min konto, min konto er blokeret sammen med pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Potepiony,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Nævnte casinoet eksplicit den specifikke regel, du har overtrådt, eller nogen specifik grund til at blokere din konto?
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Har du yderligere kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Potepiony
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
-kun det, der er synligt på casinoets skærmbillede, der er ingen specifik grund dertil
- præcis den dag jeg modtog den eneste e-mail fra casinoet, dvs.: 10/10/2025
- Jeg modtog kun én e-mail og intet yderligere svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Potepiony.
For bedre at kunne vurdere din sag, har jeg brug for at stille følgende spørgsmål. Derefter vil jeg videresende din sag til yderligere gennemgang:
• Forstår jeg det korrekt, at du ikke har optjent dine gevinster ved hjælp af bonuspenge eller gratis spins?
• Kan du venligst give mig spilhistorikken fra din casinokonto?
• Jeg anerkender, at din konto for nylig er blevet blokeret. Kan du dog venligst oplyse mig om din udbetalingshistorik, hvis det er muligt?
Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Potepiony
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er svært at vise noget om spillet eller tidlig udbetaling, fordi jeg ikke har adgang til kontoen, min konto er blevet deaktiveret.
Jeg har kun modtaget én e-mail fra supporten, der informerer mig om lukningen af min konto, hvilket vises på det skærmbillede, jeg tilføjede, da jeg indsendte klagen.
men de midler, jeg i øjeblikket havde på min spærrede konto, kom ikke fra nogen bonus, det var midler fra indbetalinger.
Det er også vanskeligt at angive tidligere udbetalinger, fordi jeg brugte kryptovalutaer, så der er ingen afsender og modtager af betalingen.
men tidligere havde jeg allerede modtaget adskillige udbetalinger fra dette Betory casino i LTC-valuta til min tegnebog.
Den 7. oktober modtog jeg udbetalinger fra dette casino på 21 LTC, og det blev behandlet korrekt.
Jeg har denne transaktion i min krypto-wallet, men det kan ikke identificeres, om den kom fra dette casino, fordi det var en kryptovalutatransaktion.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Potepiony,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at vi kan gennemgå sagen nærmere, bedes du venligst præcisere følgende:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om din involverede konto tidligere er blevet markeret for mistænkelig aktivitet?
- Har du brugt nogen bettingstrategier eller -systemer, mens du spillede?
Når disse spørgsmål er blevet besvaret, vil jeg fortsætte med sagen.
Tak igen for dit samarbejde.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse- Jeg er sikker på, at ingen andre har åbnet en konto fra min computer. Jeg ved ikke noget om IP-adressen. Næsten alle har en dynamisk IP-adresse nu om dage, men det er meget usandsynligt, at en anden ville åbne en konto med den samme IP-adresse.
- Jeg ved ikke om det blev markeret tidligere, jeg har ikke modtaget den slags information fra casinoet før.
- Jeg ved ikke, hvilke strategier du spørger om. Alle spillere har altid en eller anden strategi, når de spiller på et casino. Jeg mener, at selvom jeg bruger en eller anden strategi, har casinoet ingen ret til at konfiskere penge fra indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Potepiony
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Betory Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Betory Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til casinoets anmodning.
Kære Betory Casino,
Kan du fortælle os mere om denne sag?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Tak for at du giver os muligheden for at genåbne klagen.
Vi vil gerne præcisere, at vi aldrig blokerer spillere uden grund. Der er klare vilkår og betingelser på hjemmesiden, som ikke kan overtrædes.
Kunden modtog en e-mail, der forklarede, hvilke specifikke regler der blev overtrådt, nemlig:
Betory har en streng politik mod svindel. Hvis Nimbus Enterprises Limitada har rimelig grund til at tro, at brugeren har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for svigagtig aktivitet (baseret på praksisser mod svindel, snyd og afsløring af hemmelige aftaler, der anvendes af Nimbus Enterprises Limitada, såvel som dets spilpartnere og andre leverandører, der almindeligvis anvendes i spillebranchen), herunder, men ikke begrænset til:
- deltagelse i enhver form for samarbejde med andre brugere;
- udvikling af strategier, der sigter mod at opnå urimelige gevinster;
- svigagtige handlinger mod Nimbus Enterprises Limitedada eller dets betalingsudbydere;
- tilbagebetalingstransaktioner;
- brugen af tredjepartssoftware eller analysesystemer;
- oprettelse af to eller flere konti;
- brug af urimelige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd);
- eller at gå konkurs i bopælslandet.
Hvis en eller flere sådanne handlinger, eller andre lignende aktiviteter, identificeres, forbeholder Betory sig retten til at lukke brugerkontoen og suspendere alle udbetalinger til brugeren. Denne beslutning træffes efter Betorys eget skøn, og brugeren må ikke underrettes om de detaljerede årsager til sådanne handlinger. Betory forbeholder sig også retten til at informere de regulerende myndigheder i brugerens jurisdiktion om sådan svigagtig aktivitet.
Derudover kan der, i henhold til klausul 6.4.3, anvendes passende foranstaltninger i overensstemmelse med vilkår og betingelser, hvis der er tegn på urimelig praksis (f.eks. svigagtige væddemål, åbenlyst forkerte odds, ændrede odds).
Med venlig hilsen,
BetoryTeam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa, det er sandt, at de sendte mig noget generelt vrøvl uden at give nogen egentlig grund, og de tror, det er nok til at stjæle spillerens indbetalinger.
De sendte ikke rigtig nogen specifik grund, og jeg forstår ikke, hvorfor de stjal mine indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak, Betory Casino, for informationen.
Send venligst detaljerede oplysninger om overtrædelsen af jeres vilkår fra spillernes side til min e-mail: romana.r@casino.guru , så mit team bedre kan forstå, hvad der rent faktisk skete.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Potepiony,
Vi vil gerne undskylde for denne situation. Efter at have gennemgået din sag, har vi konstateret, at din konto fejlagtigt blev begrænset på grund af en intern fejl under en rutinemæssig gennemgangsproces. Handlingen var ikke beregnet på din konto, og vi beklager virkelig, at du blev påvirket.
Vi har allerede kontaktet dig direkte via e-mail for at afklare situationen. Din konto er nu fuldt gendannet, og alle fratrukne midler er blevet returneret til din saldo.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende og bekymrende dette må have været, og vi beklager ulejligheden. Tak for at give os mulighed for at undersøge denne sag og for at gøre os opmærksomme på den.
Vi har taget interne skridt for at sikre, at lignende fejl ikke opstår i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Betory-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for at have gendannet min konto og tilbageført saldoen, og jeg sætter pris på, at du anerkendte, at begrænsningen skyldtes en intern fejl snarere end en forseelse fra min side.
Jeg vil dog gerne fremhæve et vigtigt spørgsmål vedrørende det økonomiske udfald af denne situation. Min konto blev blokeret den 10. oktober 2025, da min saldo var 26 LTC, og Litecoin var på det tidspunkt værdisat til cirka 125 USD. På grund af restriktionen havde jeg ikke adgang til mine penge i flere måneder.
Selvom den samme mængde kryptovaluta nu er blevet returneret (26 LTC), er den nuværende værdi af Litecoin omkring 56 USD, hvilket betyder, at den reelle monetære værdi af saldoen er faldet med mere end 50% i den periode, hvor adgangen til mine midler var begrænset.
Jeg forstår, at udsving i kryptovalutapriserne virker begge veje, og at hvis værdien var steget, ville det returnerede beløb sandsynligvis stadig have været det samme i LTC. Værditabet opstod dog i en periode, hvor jeg ikke kunne få adgang til eller administrere mine penge udelukkende på grund af kontobegrænsningen forårsaget af casinoets interne fejl.
Denne forskel repræsenterer den faktiske økonomiske indvirkning som følge af den pågældende situation
Jeg vil også gerne takke Casino.Guru-teamet for deres hjælp i denne sag. Uden jeres indgriben ville problemet højst sandsynligt ikke være blevet løst, da casinoet ikke var villige til at kommunikere direkte med mig, før I var involveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak til jer begge for jeres samarbejde i denne sag.
Kære bruger, lad mig venligst vide, hvad du ønsker at gøre med denne klage nu. Vi kan ikke påvirke casinoets beslutning vedrørende værdien af LTC'en; derfor vil jeg gerne vide, hvad du vil gøre, og om du ønsker at holde denne klage åben, indtil du modtager dine gevinster.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
