Spilleren fra Spanien rapporterede, at han havde udtrykt sin afhængighed den 2/3/26 og anmodet om lukning af kontoen, men casinoet lukkede ikke hans konto før den 7/3. Han bad om refusion af sin indbetaling, da han følte, at casinoet forsinkede handlingen og ignorerede hans problemer. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at den oprindelige e-mail, som spilleren sendte den 2/3, ikke var blevet leveret til casinoet, på trods af at spilleren havde en kopi i sin indbakke. Casinoet tilbød straks alternative måder at fortsætte med selvudelukkelse via e-mail efter live chat-kontakt, men spilleren bekræftede ikke tydeligt sin anmodning om lukning af kontoen på grund af spilleproblemer i sine svar. Derfor blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig indsats fra spillerens side for at følge casinoets klare selvudelukkelsesproces.
Betory Casino - Spillerens konto er ikke lukket trods anmodning om selvudelukkelse.
Uberettiget klage
Beløb: 560 €
Betory Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen,
Den 2/3-26 fortalte jeg om min afhængighed og de problemer, jeg har, og de har ikke ønsket at lukke min konto før nu, den 7/3.
Derfor anmoder jeg om refusion af depositummet efter at have udtrykt min afhængighed, og de ville kun købe tid; jeg beder om, at de ikke lukker det, og at jeg tænker mig mere om.
De leger med vores sygdom.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betory Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår du sidst måtte indbetale penge på casinoet?
- Har du bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Med hvilket resultat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseMange tak for dit svar.
De lod mig indbetale indtil 7/03, hvilket jeg allerede havde diskuteret via chat. Jeg sendte skærmbilleder af e-mailen og truslerne for at anmelde dem, og samme dag spurgte de, om de kunne lukke kontoen via chat, da de ikke ønskede det via e-mail. De bad mig om at holde en pause, vente 48 timer på en afgørelse osv.
I teorien fortalte de mig lørdag d. 07/03, at de er forpligtede og evaluerer min sag for at se, om de vil udstede en refusion eller ej.
Tak
OversættelseEfter at have givet dem 3 dage til at svare, nægter de at svare, så de vil ikke gennemgå min klage eller refundere mine penge.
OversættelseOg jeg venter stadig, og ingen her gør noget. De siger, at de undersøger det, men det er mere end 2 uger siden.
OversættelseUdover at de stadig venter på det KYC-link, de lovede, og deres løgne i chattene, sender de nu denne e-mail; de er SVINDLER.
OversættelseKære Juan2287,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Juan2287 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Betory Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betory Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Betory Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseMange tak,
Jeg vil gerne informere dig om, at de pr. i dag, den 17. marts, stadig ikke har sendt noget KYC-link, som de nævnte, og der er ingen tegn på refusion, selvom jeg i god tro og samarbejde har sendt mine dokumenter for at fremskynde og afklare denne sag.
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne informere dig om, at de "angiveligt" i dag fortalte mig, at min KYC er korrekt, når de aldrig har sendt mig noget link, som de altid har nævnt.
Jeg har vedhæftet samtalen, hvor de informerede mig om verifikationen.
OversættelseGodmorgen,
I dag fortalte de mig, at jeg skal modtage et link, og at KYC-verifikationen ikke er blevet gennemført. De ved ikke engang, hvad de laver. De forklarer det ikke engang; de opfinder bare alting!
OversættelseHej,
Vi vil gerne bekræfte, at kontoen blev blokeret i overensstemmelse med vores standardprocedurer og interne politikker.
Igor, kunne du venligst give os en gyldig e-mailadresse, hvor vi kan dele den fulde dokumentation og relevante oplysninger vedrørende denne sag?
Når vi har modtaget dine kontaktoplysninger, sender vi dig alt nødvendigt materiale til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Betory-holdet
OversættelseKontoen blev lukket 5 dage senere. Jeg har allerede fremlagt alle beviser for, hvornår du gjorde det, og jeg har allerede angivet, hvordan jeg den 03/02/26 gav udtryk for mine afhængighedsproblemer, og du tilbyder mig bonusser og beder mig om at tænke over det.
Hvis du læser klagen grundigt, er det en forbrydelse at tillade folk at udtrykke problemer og at tillade indbetalinger uden at lukke kontoen.
Erkend din fejl og refunder det, du ønsker at tjene på, på vores bekostning.
Jeg minder dig om testene
OversættelseKære Betory Casino,
Du kan enten sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ) eller send den som en vedhæftet fil i denne samtale.
Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
OversættelseDe har ikke svaret på min e-mail i en uge, og de praler af, at de vil give mig fuld opmærksomhed og hjælpe mig i chatten, men i chatten siger de, at de ikke kan fortælle mig noget via e-mail.
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen svar, de har ikke svaret på mine e-mails. Dette casinos holdning er skammelig, og måden de spiller med folk og deres penge på er forfærdelig.
OversættelseHej,
Tak for at du har givet os din e-mailadresse og for at du har givet os tid til at undersøge din sag.
Igor, vi har sendt alle relevante oplysninger og dokumentation til din e-mailadresse. Vi beder dig venligst om at gennemgå oplysningerne, når det passer dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen,
Betory-holdet
OversættelseDe støtter det faktum, at jeg den 02/03 gav udtryk for mit problem, der påvirkede min familie, at I via chat sagde, at I ikke kunne lukke den, at I via e-mail tilbød mig bonusser eller kun 1-7 dages betænkningstid, og så den 07/03 besluttede I at lukke den via chat, hvorimod det den 02/03 ikke kunne lade sig gøre, fordi I ikke gør det via chat.
Du hentyder til de tests, ikke? Og at du i mellemtiden tillod indbetalinger uden at bekymre dig om mit problem med spillet.
OversættelseOg jeg har stadig ikke modtaget svar fra dem efter en måned.
Dette casino er skammeligt
OversættelseKære Betory Casino,
Mange tak for den udførlige dokumentation og forklaring i din e-mail.
I din e-mail nævnte du følgende:
Den første anmodning vedrørende kontoblokering blev modtaget den 2. marts 2026. På det tidspunkt udtrykte spilleren utilfredshed med bonussystemet og nævnte, at han muligvis ville blokere kontoen på grund af det.
Spilleren fremlagde dog et skærmbillede, hvor de tydeligt udtrykte et spilleproblem. Se venligst den vedhæftede fil.
Har du modtaget denne e-mail, og er det muligt at spore samtalen i dit system?
Derudover, for at afklare situationen: Blev kontoen blokeret, efter at spilleren svarede på en e-mail, der proaktivt blev sendt af jeres supportmedarbejder?
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseTak, Igor, for omtalen, og for at fortsætte med gennemsigtighed og sandhed i sagen, så ankom denne e-mail faktisk, fordi jeg kopierede mig selv for at sikre mig, at den kom dertil.
Jeg har vedhæftet e-mailen fra min indbakke.
og her i sendte varerOversættelseJeg vil også gerne påpege, at lukningen den 07/03 skete på grund af min insisteren via chat, og når jeg nævnte, at jeg ville tage det til politiet, fortalte de mig altid de andre dage via chat, at det var umuligt at lukke det via chat, og at jeg skulle sende en e-mail.
OversættelseJeg vil gerne give flere e-mails fra samtaler, hvor de, på trods af at de har udtrykt mit problem med spillet, først beder mig om at tænke over det i 1 til 7 dage, og derefter at det er under gennemgang i 48 timer, på trods af at de har udtrykt mit problem og bedt dem om at lukke det, fordi jeg ikke kunne fortsætte sådan her.
OversættelseKære Juan2287,
Jeg vil gerne bede dig om kun at svare på specifikke spørgsmål eller dele nødvendige oplysninger.
At skrive beskeder uden merværdi gør tråden mindre klar og gør faktisk mit arbejde vanskeligere.
Tak.
OversættelseKære Igor,
Vi har fremlagt alle relevante skærmbilleder som bevis. Gennemgå dem venligst, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Betory-holdet
OversættelseOkay Igor,
Men jeg tror, at de sidste skærmbilleder viser svarene på mine e-mails, og at de ikke ønskede at lukke min konto, men snarere foreslå en deadline og udsætte lukningen, fordi de så, at jeg stadig lavede indbetalinger, så jeg synes, det er ret relevant.
OversættelseKære Juan2287,
Bare for at præcisere, jeg henviste primært til, at du sendte flere kortere beskeder, som sagtens kunne sendes som én enkelt, længere besked.
Hvis du har yderligere beviser eller bekymringer, er du selvfølgelig velkommen til at dele dem.
Derudover vil jeg gerne spørge om din e-mail fra 2. marts.
Har du modtaget et direkte svar eller en bekræftelsesbillet fra casinoet?
OversættelseJeg modtog ALDRIG et svar på den mail, jeg modtog kun via chatten (undskyldninger) om, at de ikke kunne lukke den fra chatten, og at jeg skulle vente med at modtage et svar på mailen.
Den 7/03, på trods af min insisteren og trusler om at gå til politiet, og på trods af at jeg igen sendte e-mails, hvor jeg beskrev mit problem, som jeg vedhæfter, og angav dato og tidspunkt for min anmodning.
OversættelseMen ærligt talt, det er utroligt, at det her har stået på i næsten to måneder, og at de stadig beholder pengene og siger, at de efterforsker?
Undersøger hvad? At de tillader selvudelukkede personer at registrere sig? At de tillader folk, der siger, at de har problemer, at fortsætte med at foretage indbetalinger?
I sidste ende er det altid kunderne, der taber, og mine penge bliver hos dem og genererer renter for ikke at have dem.
OversættelseKære Juan2287,
Efter en grundig gennemgang af denne sag er jeg nået frem til følgende konklusion.
Den e-mail, du sendte den 2. marts, blev ikke leveret til casinoet. Dette kan ske, især i tilfælde hvor der er flere modtagere, som i dette tilfælde.
Næste dag, da du kontaktede livechatten og informerede dem om dit problem, sendte supportteamet dig en e-mail vedrørende lukningen af din konto.
Hvis jeg ikke tager fejl (og du er velkommen til at rette mig), svarede du ikke på denne e-mail med en klar besked om, at du ønskede at lukke din konto på grund af spilleproblemer.
Selvom du har kontaktet livechatten flere gange, skal du være opmærksom på, at selvudelukkelsesprocessen hos Betory Casino kun er tilgængelig via e-mail, som det tydeligt er angivet i deres vilkår og betingelser.
Derudover er du velkommen til at dele alle oplysninger, du finder relevante.
OversættelseSom jeg nævnte i min e-mailtråd, ankom e-mailen fra 02/03/2026. Hvordan ved jeg det? Fordi jeg fik en kopi af den, og jeg viste dig og beviste, at den var i min indbakke.
Så udtrykte jeg utallige gange i chatten, at de skulle lukke kontoen, og så sendte jeg en anden e-mail, hvor jeg sagde, at det var fint for 5 dage siden.
Mener du, at det er okay, at fordi de ikke læser e-mailsene og sender mig en anden, beundrer de udstødte mennesker i Spanien og Europa, der omgår kontrollen?
Er det godt, at de tager imod betalinger fra folk, der har problemer, og rapporterer dem?
Endelig skamfuldt
OversættelseOg NEJ, dagen efter fik jeg ikke besked om lukningen af min konto. Jeg rapporterede det den 02/03/2026, jeg rapporterede det igen den 03/03/2026 via chatten, jeg rapporterede det hver dag indtil den 07/03/2026, hvor kontoen BLEV LUKKET, ikke dagen efter, det var 5 dage senere!
OversættelseKære Juan2287,
Du sendte oprindeligt en e-mail til casinoet den 2. marts; casinoet modtog dog ikke denne e-mail.
Bemærk venligst, at blot fordi du kopierede e-mailen til dig selv og modtog den, betyder det ikke automatisk, at den blev leveret til de andre modtagere.
Den 3. marts og i de følgende dage kontaktede du casinoet via livechat og informerede dem om din anmodning om selvudelukkelse. Da supportteamet ikke modtog din første e-mail, sendte de dig proaktivt separate e-mails for at fortsætte med din selvudelukkelse.
Trods adskillige e-mails fra casinoet har du ikke tydeligt angivet i nogen af dine svar, at du ønskede at lukke din konto på grund af spillerelaterede problemer eller lignende årsager.
Afslutningsvis blev din oprindelige e-mail ikke leveret til casinoet, og efter dine beskeder tilbød de straks en alternativ måde at fortsætte med din anmodning på. Du fulgte dog ikke disse trin eller svarede tilstrækkeligt på disse e-mails. Derfor anser vi din indsats for at være utilstrækkelig, især i betragtning af at casinoet tilbød en klar og tilgængelig proces til selvudelukkelse.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
