Spilleren fra Spanien modtog en e-mail den 8. januar 2026, hvori det stod, at hans konto var blevet lukket på grund af overtrædelse af reglerne, men der blev ikke fremlagt bevis for de påståede overtrædelser. Denne lukning resulterede i et fradrag på €1.450,09 fra hans konto, og på trods af flere forsøg på at præcisere hans overholdelse af reglerne modtog han ikke svar. Vi kontaktede casinoet flere gange og anmodede om bevis for de påståede overtrædelser, men casinoet forblev ureagerende, sandsynligvis på grund af strukturelle ændringer og manglende gyldig licens. Da der ikke var nogen regulerende myndighed at eskalere sagen til og intet samarbejde fra casinoets side, blev klagen markeret som uløst. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering og potentielt påvirket dets fremtidige adfærd.
betOspin Casino - Spillerens konto er lukket uden klar grund.
Ingen reaktion
Sorte point: 712
Beløb: 1.450 €
betOspin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 8. januar 2026 modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto blev lukket på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser, nærmere bestemt regel 4 og 10, men uden at fremlægge bevis for, hvilken betingelse jeg havde overtrådt. Som følge heraf blev der trukket €1.450,09 fra min konto (€196,93 i indbetalinger og €1.253,16 i gevinster). Trods mine gentagne forsøg på at forklare, at jeg ikke har overtrådt nogen regler (jeg har kun én konto, ingen i min familie spiller, jeg har ikke begået nogen form for svindel, og jeg har altid indsendt alle de nødvendige verifikationsdokumenter), har de ikke svaret.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære warnizo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseGodmorgen Veronika,
Jeg svarer dig punkt for punkt:
- Ingen i mit hus har oprettet en anden konto, det er jeg sikker på.
- Jeg bekræftede min identitet og adresse (jeg har en e-mail fra casinoet dateret 16. december 2025, der bekræfter, at min konto er blevet bekræftet). Derefter bad de mig om at bekræfte mit telefonnummer, og da jeg ikke modtog bekræftelses-SMS'en, anmodede de om en telefonregning (dateret 5. januar 2026), som jeg også sendte dem, men det næste svar, jeg modtog fra dem, var en lukningsbesked.
- Jeg bruger aldrig bonusser, da betingelserne normalt er svære at opfylde.
Mange tak for din opmærksomhed.
Hilsen
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære warnizo,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
OversættelseMange tak, Kristina. Der har ikke været nogen opdatering siden min sidste besked.
Hilsen
OversættelseMange tak for din tålmodighed, warnizo. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseGod eftermiddag, jeg har lige sendt dig tre e-mails med vores samtaler. I de første to anmodede de om dokumenter og fakturaer, som jeg sendte dem omgående.
I den sidste besked informerede de mig om lukningen af kontoen, og de svarer ikke længere på mit svar.
Mange tak
OversættelseKære warnizo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej warnizo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere betOspin Casino til at deltage i samtalen.
Kære betOspin Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære warnizo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Det ser ud til, at der har været nogle strukturelle ændringer i operatøren bag casinoet, da alle de kontakter, vi tidligere havde, ikke længere svarer. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
