Betovo Casino - Spiller søger refusion efter problem med kontoregistrering.

Kære Casino Guru,

Jeg beder om jeres hjælp vedrørende min klage over Betovo Casino.

Jeg besluttede mig for at registrere mig hos Betovo efter at have læst de positive anmeldelser på Casino Guru. Da de fleste velrenommerede online casinoer med gode vurderinger bruger korrekt geoblokering for at forhindre spillere fra lande med restriktioner i at oprette konti, antog jeg, at Tyskland var en tilladt jurisdiktion, fordi Betovo tillod mig at registrere mig uden nogen begrænsninger.

Efter registreringen indbetalte jeg €200. Sammen med velkomstbonussen blev min kontosaldo €400.

Før jeg placerede nogen væddemål eller spillede nogen spil, tjekkede jeg Betovos liste over begrænsede lande og opdagede, at Tyskland er opført som et begrænset land.

Jeg kontaktede straks Betovo support og anmodede om at få mit depositum på €200 tilbagebetalt, idet jeg forklarede, at jeg ikke ønskede at spille på en hjemmeside, der ikke burde have accepteret min registrering i første omgang. Desværre har Betovo ignoreret mine e-mails og har ikke givet noget meningsfuldt svar.

Jeg mener, at Betovo ikke har levet op til sit ansvar for at forhindre registreringer fra lande med restriktioner. Hvis Tyskland virkelig er en forbudt jurisdiktion, burde casinoet have blokeret min registrering og forhindret mig i at indbetale penge. I stedet accepterede de min konto og mine penge.

Jeg anmoder kun om refusion af mit indskud på €200. Jeg anmoder ikke om at beholde bonussen eller nogen gevinster. Jeg vil blot have mit oprindelige indskud tilbage, fordi jeg ikke spillede efter at have opdaget, at Tyskland er et land med restriktioner.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:

Min kontosaldo (€400: €200 i rigtige penge + €200 i bonus).

Mine kontooplysninger.

Bevis for, at jeg er registreret, selvom jeg befinder mig i Tyskland.

Jeg ville sætte stor pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og opfordre Betovo til at refundere mit depositum.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilket bopælsland valgte du under registreringen? Send mig venligst et skærmbillede af de personlige oplysninger, der vises i din casinoprofil.
• Har du modtaget pop op-meddelelser eller advarsler, der informerer dig om, at spillere fra Tyskland er begrænset i at indbetale og spille på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har jeg ret i at forstå, at du ikke har placeret nogen væddemål eller spillet nogen spil med de indbetalte midler?

Bemærk venligst, at vi i henhold til vores virksomhedspolitik kun behandler sager med begrænsede lande, når et casino konfiskerer en spillers gevinster, fordi de er registreret fra en begrænset jurisdiktion, på trods af at de har angivet nøjagtige personlige oplysninger og ikke bruger software eller andre værktøjer til at skjule eller ændre deres faktiske placering.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika