Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp vedrørende sin klage til Betovo Casino efter at have opdaget, at Tyskland var et land med restriktioner. Han registrerede sig og indbetalte €200, men da han indså begrænsningen, kontaktede han support for at få en refusion og modtog intet meningsfuldt svar. Han søgte kun at få sin oprindelige indbetaling tilbage. Vi forklarede, at indbetalte midler normalt ikke kunne returneres uden omsætning på grund af AML-relaterede omsætningsregler, og rådede ham til at følge casinoets instruktioner eller spørge om eventuelle gældende behandlingsgebyrer. Da han ikke svarede på vores opfølgende beskeder, blev klagen lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
Betovo Casino - Spiller søger refusion efter problem med kontoregistrering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg beder om jeres hjælp vedrørende min klage over Betovo Casino.
Jeg besluttede mig for at registrere mig hos Betovo efter at have læst de positive anmeldelser på Casino Guru. Da de fleste velrenommerede online casinoer med gode vurderinger bruger korrekt geoblokering for at forhindre spillere fra lande med restriktioner i at oprette konti, antog jeg, at Tyskland var en tilladt jurisdiktion, fordi Betovo tillod mig at registrere mig uden nogen begrænsninger.
Efter registreringen indbetalte jeg €200. Sammen med velkomstbonussen blev min kontosaldo €400.
Før jeg placerede nogen væddemål eller spillede nogen spil, tjekkede jeg Betovos liste over begrænsede lande og opdagede, at Tyskland er opført som et begrænset land.
Jeg kontaktede straks Betovo support og anmodede om at få mit depositum på €200 tilbagebetalt, idet jeg forklarede, at jeg ikke ønskede at spille på en hjemmeside, der ikke burde have accepteret min registrering i første omgang. Desværre har Betovo ignoreret mine e-mails og har ikke givet noget meningsfuldt svar.
Jeg mener, at Betovo ikke har levet op til sit ansvar for at forhindre registreringer fra lande med restriktioner. Hvis Tyskland virkelig er en forbudt jurisdiktion, burde casinoet have blokeret min registrering og forhindret mig i at indbetale penge. I stedet accepterede de min konto og mine penge.
Jeg anmoder kun om refusion af mit indskud på €200. Jeg anmoder ikke om at beholde bonussen eller nogen gevinster. Jeg vil blot have mit oprindelige indskud tilbage, fordi jeg ikke spillede efter at have opdaget, at Tyskland er et land med restriktioner.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:
Min kontosaldo (€400: €200 i rigtige penge + €200 i bonus).
Mine kontooplysninger.
Bevis for, at jeg er registreret, selvom jeg befinder mig i Tyskland.
Jeg ville sætte stor pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og opfordre Betovo til at refundere mit depositum.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilket bopælsland valgte du under registreringen? Send mig venligst et skærmbillede af de personlige oplysninger, der vises i din casinoprofil.
- Har du modtaget pop op-meddelelser eller advarsler, der informerer dig om, at spillere fra Tyskland er begrænset i at indbetale og spille på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har jeg ret i at forstå, at du ikke har placeret nogen væddemål eller spillet nogen spil med de indbetalte midler?
Bemærk venligst, at vi i henhold til vores virksomhedspolitik kun behandler sager med begrænsede lande, når et casino konfiskerer en spillers gevinster, fordi de er registreret fra en begrænset jurisdiktion, på trods af at de har angivet nøjagtige personlige oplysninger og ikke bruger software eller andre værktøjer til at skjule eller ændre deres faktiske placering.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit hurtige svar og for at du kiggede på min klage.
Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare min situation:
1. Valgt bopælsland:
Jeg valgte Tyskland som mit bopælsland under registreringen og indtastede mine nøjagtige og sandfærdige personlige oplysninger. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min casinoprofil, der viser mine personlige oplysninger.
2. Pop op-notifikationer/advarsler:
Nej. Jeg modtog ingen pop op-meddelelser, advarsler eller fejlmeddelelser, der informerede mig om, at spillere fra Tyskland er begrænsede, før eller under min registrering eller indbetaling.
3. VPN eller IP-maskeringssoftware:
Nej. Jeg brugte ikke nogen form for VPN, proxy eller IP-maskeringssoftware til at ændre eller skjule min placering på noget tidspunkt under registrering eller indbetaling.
4. Spilaktivitet / Placerede væddemål:
Ja, du har 100% ret. Jeg har ikke placeret et eneste væddemål eller spillet nogen spil overhovedet, siden jeg foretog indbetalingen. Min oprindelige indbetaling på €200 forbliver fuldstændig uændret på min kontosaldo.
Angående virksomhedspolitik og resumé:
Jeg forstår fuldt ud Casino Gurus standardpolitik vedrørende sager med begrænsede lande og konfiskerede gevinster. Jeg vil dog gerne understrege, at jeg ikke anmoder om at gøre krav på eller beholde nogen gevinster eller bonusmidler.
Fordi jeg oplyste nøjagtige placeringsoplysninger uden at bruge en VPN, tillod systemet mig at indbetale penge, før jeg opdagede, at Tyskland var opført under deres begrænsede områder. Da jeg straks afstod fra at spille nogen spil og anmodede om en simpel refusion af min uberørte indbetaling på €200 i rigtige penge, håber jeg, at Casino Guru kan hjælpe mig med at kontakte Betovo for at få mine oprindelige penge tilbagebetalt.
- Tak igen for din tid og hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at det normalt ikke er muligt at hæve indbetalte penge uden at omsætte dem, da casinoer kan være forpligtet til at anvende minimumskrav til omsætning for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML). Hvis du tjekker Betovo Casinos vilkår og betingelser, vil du finde følgende bestemmelser:
8.8. Regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og bedste praksis pålægger et minimumskrav til omsætning for alle indbetalinger, før midler kan hæves. Hvis omsætningen af midlerne, det samlede beløb på kontoen, er mindre end a) tre gange størrelsen af indbetalingen for alle spil, der ikke er nævnt i punkt "b)" i dette afsnit, b) ti gange størrelsen af indbetalingen for alle bordspil, har virksomheden ret til at annullere betalingen, indtil omsætningsbetingelserne er opfyldt.
8.11. Alle indbetalte midler kan ikke hæves, før de er omsat tre gange for spilleautomater (omsætning x3) og ti gange for alle bordspil (omsætning x10). For sport skal midler omsættes én gang (minimum odds 1,50), før udbetaling er tilladt.
Det er ikke usædvanligt for et casino at have sådan en regel. Nogle casinoer kræver, at indbetalte midler omsættes én gang, mens andre kræver tre gange indbetalingsbeløbet. Der er også casinoer med endnu højere omsætningskrav for indbetalte midler.
Jeg vil derfor anbefale at kontakte casinoet og følge deres instruktioner vedrørende omsætningskravet. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde omsætningskravet, kan du bede casinoet om yderligere information om eventuelle transaktions- eller behandlingsgebyrer, der ville gælde, hvis de tillader, at pengene returneres uden at omsætte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Org1991
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
