Spilleren fra Thailand stødte på problemer med Betovo Casino efter at have annulleret en bonus, hvilket førte til tab af hans gevinster. Han mente, at casinoets manglende klare kommunikation og advarsel om konsekvenserne af at annullere bonussen var vildledende og urimelig. Spilleren anmodede om hjælp til at få sine penge tilbage og var villig til at opfylde eventuelle nødvendige omsætningskrav. Klageteamet greb ind, og efter yderligere diskussioner genoprettede casinoet spillerens gevinster som et tegn på velvilje, hvilket gjorde det muligt for ham at opfylde de tilhørende omsætningskrav. I sidste ende modtog spilleren sin betaling efter at have gennemført verifikationsprocessen.
Betovo Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter bonusannullering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 USD₮
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Guru-team,
Jeg beder om jeres støtte efter at have oplevet, hvad jeg anser for at være dybt urimelig opførsel fra et Betovo-casino.
Jeg foretog min første indbetaling på 100 USD og modtog en bonus på 100 USD €. Jeg spillede udelukkende på én spilleautomat, Big Bad Wolf, og formåede at øge min saldo til 461 USD. Da jeg tjekkede bonusstatus i casinoets brugerflade, bemærkede jeg en knap mærket "Annuller bonus". Jeg klikkede på den og forventede, at kun bonusbeløbet ville blive fjernet. Bonusbeløbet ved kassen blev vist som 100 USD.
Der var ingen advarsel eller besked om, at mine gevinster ville blive fortabt. Bonusbeløbet var tydeligt angivet som 100 USD. Efter at have klikket på knappen faldt min saldo til 361 USD – hvilket afspejlede fjernelsen af 100 USD-bonussen, hvilket virkede rimeligt på det tidspunkt.
Jeg indsendte derefter mine dokumenter til kontoverifikation. To dage senere modtog jeg dog en e-mail fra casinoet, der oplyste, at jeg ved at annullere bonussen havde mistet alle mine gevinster, og at der nu kun er 100 USD (mit indbetalingsbeløb) tilbage på min saldo.
" Som angivet i vores vilkår og betingelser (afsnit 23.6) har du ret til at annullere enhver bonus, før du fortsætter med at omsætte den, uden at miste dine egne penge. Hvis du vælger at annullere en bonus efter at have spillet med bonuspenge, men før du har opfyldt omsætningskravene, vil eventuelle gevinster, der er akkumuleret i bonusperioden, blive fratrukket, som beskrevet i samme afsnit ."
Efter min mening er dette vildledende og uacceptabelt. Platformen undlod at give gennemsigtige oplysninger eller tilstrækkelige advarsler, før de tog en så drastisk handling. Desuden blev gevinsterne ikke engang fortabt under udbetalingen - det blev gjort manuelt af casinofolkene 2 dage senere. Jeg mener, at denne adfærd er urimelig og krænker grundlæggende forbrugerrettigheder. Man kan antage, at denne form for opsætning udføres bevidst for at lokke et spiller til at annullere bonussen og senere fortabe alle sine gevinster.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne situation og genoprette det, jeg retmæssigt har optjent. Jeg er klar til at opfylde omsætningskravene, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Zikomat,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået Betovo Casinos vilkår og betingelser og fundet følgende relevante afsnit:
23.6. En spiller kan til enhver tid annullere en aktiv bonus fra profilsektionen eller ved at kontakte os via livechat eller e-mail på support@betovo55667.com Ved at annullere bonussen vil hele beløbet på bonussaldoen og alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive ugyldige.
23.12. Hvis spilleren har rigtige penge og bonuspenge på sin konto, opbruges de rigtige penge først. Så snart bonuspengene er tabt, er bonussen også tabt.
For bedre at forstå, hvad der skete i din sag, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvordan blev din saldo vist på din konto efter aktivering af indbetalingsbonussen? Blev den vist udelukkende som "casinobonus", eller så du både "rigtige penge" og "bonuspenge" angivet separat?
- Hvor meget af din saldo var blevet omsat, da du annullerede bonussen?
- Kunne du anmode casinoet om at sende dig din fulde spillehistorik i Excel-format, der dækker perioden fra du aktiverede bonussen til det øjeblik du annullerede den? Når du modtager den, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Saldoen blev vist separat (hvis jeg husker det lige nu)
Jeg husker det ikke præcist - men jeg satser kun mit indbetalte beløb og rører aldrig bonusbeløbet.
Jeg vil anmode om min spilhistorik fra casinoet i dag og sende den til dig, når og hvis de sender den til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet har ignoreret min anmodning om EXCEL-spilhistorik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om spilhistorikken på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNedenfor er al kommunikation:
Mig: Hej
Jeg har brug for, at I sender mig min spilhistorik på jeres casino i EXCEL-format.
Tak
----
Casinoets svar:
For at vi kan fortsætte med din anmodning, beder vi dig venligst om at bekræfte din identitet for at beskytte dine personlige oplysninger. Angiv venligst følgende oplysninger:
- navn
- fødselsdato
- adresse
- mobilnummer
- anvendte betalingsmetoder
- spil du spillede mest med os
----
Mit svar:
Min konto blev FULDSTÆNDIGT verificeret på jeres casino. Jeg har ingen intentioner om at verificere den igen. Send mig venligst min spilhistorik på jeres casino hurtigst muligt.
-----
Kasino: intet svar
-----------------
Jeg må bemærke, at casinoet har mit pas, min regning, min selfie, mit telefonnummer og min fødselsdato. De har bekræftet min konto for længe siden.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din besked. Bemærk venligst, at casinoet ikke beder dig om at gentage hele kontobekræftelsesprocessen. De beder dig blot om at bekræfte nogle personlige oplysninger for at kunne sende dig din spilhistorik.
Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du venligst angive de ønskede oplysninger og udfylde de nødvendige felter som anvist af casinoet.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, jeg vil give dem de oplysninger, de allerede har. Igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige sendt alle de ønskede oplysninger til Betovo casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det. Send mig venligst din spilhistorik, så snart du modtager den. veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er gået 2 dage - intet svar fra casinoet endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for informationen. Giv mig venligst besked, når du modtager den ønskede fil fra casinoet, så vi kan fortsætte med at undersøge din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet afhænger udelukkende af casinoet. I øjeblikket - intet modtaget fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej zikomat
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære zikomat, Har du modtaget din spilhistorik i mellemtiden? Hvis ja, så send den venligst til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget noget fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, zikomat, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak til Zikomat for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betovo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give et svar på denne sag.
Vi forstår fuldt ud, at gevinster spiller en betydelig rolle i din spiloplevelse på vores casino, og vi er forpligtet til at yde transparent og respektfuld kommunikation i sådanne sager.
Først og fremmest vil vi gerne fremhæve en vigtig del af vores vilkår og betingelser:
"23.6. En spiller kan til enhver tid annullere en aktiv bonus fra profilsektionen eller ved at kontakte os via livechat eller e-mail på Ved at annullere bonussen vil hele beløbet i bonussaldoen og alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive ugyldige.
Den pågældende bonus var velkomstbonussen i casinoet, som ifølge vores systemlogfiler blev annulleret den 17-04-2025 kl. 09:10:08 UTC. Det er vigtigt at bemærke, at bonusser kan annulleres direkte af spillere, og denne proces inkluderer et pop op-vindue, der kræver dobbelt bekræftelse for at sikre intentionen.
Derudover angiver et andet relevant afsnit i vores vilkår og betingelser:
"23.17. Spilleren kan anmode om en udbetaling af sin indbetaling, før kravene til bonusomsætning er opfyldt. I dette tilfælde er bonusbeløbet og gevinsterne ugyldige, og eventuelle resterende midler udbetales til spilleren."
I overensstemmelse med denne bestemmelse blev depositummet tilbagebetalt i overensstemmelse hermed.
Vi anerkender fuldt ud, at dette resultat kan være skuffende. Vi bestræber os dog på at sikre, at alle processer forbliver retfærdige og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser for at opretholde en brugervenlig oplevelse for alle spillere.
Endelig vil vi gerne informere dig om, at du kan hæve resten af din saldo, når bekræftelsesprocessen er gennemført. Derudover er der allerede givet et detaljeret svar vedrørende din transaktionshistorik.
Vi sætter pris på din forståelse, og takker for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Betovo supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg gentager, hvad jeg skrev i mit oprindelige indlæg:
Efter jeg klikkede på knappen Annuller bonus, blev kun bonusbeløbet fjernet. Mine gevinster blev fjernet manuelt af casinoet flere dage senere. Desuden var der ingen advarsel om mulig fjernelse af gevinsterne - ellers ville jeg aldrig have annulleret bonussen. Og der kunne ikke være sådan en besked, da gevinsterne IKKE BLEV fjernet, efter jeg klikkede på knappen Annuller.
Jeg har sendt min spilhistorik, som jeg har fået af casinoet, til Veronikas e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Betovo Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens spillehistorik? Som spilleren korrekt påpegede, angiver jeres vilkår og betingelser, at spillerne har ret til at annullere enhver bonus, før de fortsætter med deres indsatser, uden at miste deres egne penge. Jeg vil gerne gennemgå og bekræfte, at spilleren kun spillede med rigtige penge, og at det derfor kun var deres bonuspenge, der burde have været annulleret. I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære zikomat, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Betovo Casino-repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, men jeg har endnu ikke modtaget noget svar. Jeg har sendt e-mailen igen og afventer dit svar!
Kære zikomat, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Betovo Casino-repræsentant, den spillehistorik, I har givet mig, viser tydeligt, at der ikke blev brugt nogen saldomidler til at spille. Derfor har spillere, i henhold til jeres egne vilkår og betingelser, ret til at annullere enhver bonus, før de fortsætter med deres indsatser, uden at miste deres penge. Derfor vil vi gerne anmode om, at spillerens gevinster genoprettes. Tak på forhånd for jeres samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at svare på denne sag.
Vi sætter pris på den indsats, der er lagt i at gennemgå detaljerne i denne sag, og værdsætter engagementet i at finde en retfærdig løsning for begge parter. I overensstemmelse med den tidligere kommunikation er vi glade for at kunne bekræfte, at de annullerede midler, som et tegn på velvilje, er blevet genoprettet. Kunden vil nu have mulighed for at gennemføre de tilhørende omsætningskrav.
For at præcisere, er den genindførte bonus underlagt et omsætningskrav på 29x, baseret på status før annulleringen af den oprindelige bonus, uden at nulstille de fulde omsætningskrav. Omsætningsperioden er 14 dage med øjeblikkelig virkning. Bonussen er allerede blevet krediteret kundens konto og kan bruges i spillet.
Vi håber, at dette viser vores fortsatte engagement i en positiv og brugervenlig oplevelse.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Først og fremmest har jeg lige tjekket min casinosaldo, og den viser $371. Bonussen på $100 er ikke blevet genindsat, i modsætning til hvad din repræsentant påstod – kun mine gevinster ($271) blev genindsat. Når bonussen er korrekt genindsat, burde min saldo være $471.
For det andet, forventes det nu, at jeg skal omsætte 29 gange hele min 'bonusbalance', som nu består af mine gevinster på $271, når jeg oprindeligt kun skulle omsætte bonussen på $100 (som mangler på min saldo i øjeblikket)? Det virker ikke i overensstemmelse med de oprindelige vilkår. Og jeg vil gerne minde casinorepræsentanten om, at efter jeg annullerede bonussen på $100 på jeres casino, var min saldo $371 kontant og $0 bonus.
For det tredje, efter at have annulleret bonussen, var jeg af den opfattelse, at der slet ikke ville være behov for omsætning.
Når det er sagt, er jeg villig til at satse den bonus på 100 dollars, jeg modtog for flere måneder siden – men kun hvis bonussen sættes tilbage på min konto, og omsætningskravet udelukkende beregnes ud fra den bonus på 100 dollars, ikke ud fra mine tidligere gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Betovo Casino-repræsentant, hvorfor blev bonusomsætningskravet føjet til den reelle saldo? Tak på forhånd for afklaringen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at afklare denne sag yderligere.
Bemærk venligst, at når en indbetalingsbonus er aktiv, gælder omsætningskravet for både indbetalingen og bonussaldoen, som beskrevet i vilkår og betingelser:
"23.11. Omsætningskravet hos Betovo (medmindre andet er angivet) er 35 gange summen af indbetalingen og den modtagne bonus, før pengene kan hæves."
Det betyder, at omsætningskravet beregnes som følger:
(Indbetalingsbeløb + Bonusbeløb) × 35.
I dette tilfælde, da der allerede var gjort fremskridt med at opfylde omsætningskravet, før bonussen blev annulleret, blev det genoprettede beløb på $261 USD underlagt et forholdsmæssigt reduceret omsætningskrav.
Udover at genoprette de annullerede midler, blev det indbetalte beløb, der blev returneret efter bonusannulleringen, også opretholdt i saldoen som et tegn på velvilje.
Disse handlinger afspejler vores forpligtelse til at håndtere sager på en retfærdig og hensynsfuld måde.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI har kun genindsat mine gevinster, ikke bonussen. 110 USD af mit oprindelige bonusbeløb mangler stadig fra min kontosaldo. Som et tegn på velvilje er jeg klar til at satse det oprindelige omsætningsbeløb (210 x 35), men kun hvis den manglende bonus føjes tilbage til min saldo.
Min saldo før annullering af bonussen var 481 , ikke 371 som den viser i øjeblikket. Omsætningskravene beregnes ud fra indbetalingen + bonusbeløbet, og indtil den manglende bonus er genoprettet, kan denne beregning ikke anvendes korrekt.
Gennemgå og ret venligst min saldo, så jeg kan fortsætte med indsatserne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at gennemgå denne sag yderligere.
Vi vil gerne præcisere, at din oprindelige saldo afspejlede beløbet 371 USD. Vi anbefaler, at du gennemgår den transaktionshistorik, vi har fremlagt, for at bekræfte dette.
Depositummet på 110 USD blev returneret til dig som et tegn på velvilje efter annulleringsprocessen. Efterfølgende har vi også genoprettet de resterende annullerede midler på 261 USD, som blev tilbageført med et lille omsætningskrav som et yderligere tegn på velvilje.
Vi håber, at dette afklarer din anmodning, og vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin SAMLEDE saldo før annullering af 110 bonus var 481. Den nuværende saldo (på min konto) 371 består af min indbetaling på 110 USD og kun 271 gevinster. 110 bonussen, som jeg annullerede, mangler i øjeblikket fra min saldo.
Se skærmbilledet (nedenfor) af den e-mail, jeg modtog fra casinoet, efter jeg hævede min saldo. Det beviser tydeligt, at jeg hævede 371 den 30.04. Og det skete efter at 110-bonussen allerede var blevet annulleret den 17.04. Det samme kan ses i historikken fra casinoet - annulleringen af 110-bonussen blev foretaget den 17.04, og hævningen af 371-saldoen (uden nogen bonus på den allerede) blev foretaget den 30.04.
Kære casino, læg venligst den manglende bonus på 110 tilbage på min konto, så jeg kan opfylde omsætningskravene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseOgså - et skærmbillede af den næste e-mail fra casinoet, der angiver, at da jeg annullerede bonussen uden at omsætte den - annullerer de også mine gevinster (261!).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi sætter pris på den indsats, der er lagt i at gennemgå detaljerne i denne sag, og værdsætter engagementet i at finde en retfærdig løsning for begge parter.
I overensstemmelse med vores tidligere kommunikation er vi glade for at kunne bekræfte, at de annullerede midler, som et tegn på god vilje, er blevet genindsat som rigtige midler og kan hæves, når kunden har afsluttet verifikationsprocessen, som kan verificeres når som helst under livechatsupporten.
Vi vil gerne understrege, at denne beslutning er endelig, da kun 261$ blev annulleret fra kundens konto, og depositummet på 110$ blev returneret til saldoen på tidspunktet for annulleringen, og disse er stadig intakte.
Derudover mener vi, at disse handlinger viser vores åbenhed over for en brugervenlig oplevelse og vores dedikation og samarbejde for at løse denne sag på en positiv note.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet et nyt ID, min kontoudtog (pdf-fil) og en ny selfie med en seddel i hånden. Jeg har også iværksat en ny hævning på 371 USD. Jeg holder jer opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære zikomat, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEn opdatering: Casinoet har besluttet at gennemgå endnu en verifikationsrunde med mig, selvom min konto blev fuldt verificeret tilbage i april denne måned. Nu får de mig til at sende de samme dokumenter, hvor de anmoder om dem én efter én, og de afviser ofte de gyldige dokumenter og beder om at sende en anden version af dem. Det er virkelig udmattende og gjort med vilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi håber, du har det godt.
Indsend venligst en ny udbetalingsanmodning, og vores team vil gennemgå den inden for den næste åbningstid. Bemærk venligst, at der ikke kræves yderligere dokumenter.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget en ny udbetalingsanmodning. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget en betaling fra casinoet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Zikomat,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
