Spilleren fra Grækenland vandt 1300 euro, men fik sine gevinster konfiskeret af Betovo, som hævdede, at pengene stammede fra gratis spins uden at fremlægge beviser. Trods at have verificeret hans konto med dokumentation, havde han problemer med at hæve sine gevinster. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, idet det oplyste, at spilleren havde overskredet den maksimalt tilladte udbetaling fra gratis spins. Spilleren blev informeret om, at hans indbetaling var blevet refunderet, og klagen blev i sidste ende lukket som uberettiget.
Betovo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.300 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede hos Betovo, og jeg vandt 1300 euro, efter jeg havde indbetalt 10 euro via Mastercard. De gav mig 15 gratis spins, og jeg vandt lige 1,76 euro. Min saldo var kun rigtige penge, og jeg skrev 1300 euro efter en masse dokumenter, hvorefter jeg bekræftede min konto. Pludselig, da jeg bad om en udbetaling, tog de mine penge fra min konto med den tomme undskyldning, at alle pengene kom fra gratis spins, og uden nogen form for bevis. Dette er uacceptabelt, og det er første gang, det sker for mig. Jeg har alle skærmbillederne og alle beviserne, så jeg kommunikerer også med Curaçao. Hold dig væk fra dette firma, det er det værste, jeg nogensinde har oplevet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Antonis32,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din Betovo-konto og din udbetalingsanmodning.
For at præcisere hændelsesforløbet, bedes du venligst oplyse os om:
- Foretog du din indbetaling på €10 i starten af din session og opbyggede derefter din saldo til €1.300 gennem spillet?
- Eller placerede du væddemål kun med gratis spins og indbetalte derefter €10 udelukkende for at bekræfte din betalingsmetode?
- Den nøjagtige dato og tidspunkt for din indbetaling på €10.
- Kopier af casinoets kommunikation, der forklarer, hvorfor de betragtede alle midler som gevinster fra "gratis spins".
Hvis du har nogle af disse oplysninger, kan du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGevinsterne fra gratis spins var 1,8. Med dem øgede jeg min saldo til 100 euro, derefter indbetalte jeg 10, og inden for cirka 3 dage havde jeg 1300. Alle pengene var skrevet til den rigtige saldo. Jeg sendte jer et skærmbillede af datoen for indbetalingerne. De gav mig aldrig bevis for, at disse gevinster var fra gratis spins, og de tog dem også fra mig 5 dage efter at have vundet dem, mens jeg besluttede at foretage en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Antonis32,
Tak for at du har givet os yderligere oplysninger om din oplevelse med Betovo Casino.
For at præcisere hændelsesforløbet, bedes du bekræfte følgende:
- Den 25. april modtog du en gevinst på €1,74 fra de 15 gratis spins, der blev krediteret din konto.
- Cirka fire timer senere, klokken 6:55, foretog du en indbetaling på €10 via Mastercard.
Derudover, for at hjælpe os med vores undersøgelse, bedes du venligst give os besked om:
- Har du foretaget andre indbetalinger før indbetalingen på €10 den 25. april?
- Har du indløst andre gratis bonusser fra Betovo Casino før denne hændelse?
At forstå den komplette historik over din kontoaktivitet vil hjælpe os med at vurdere situationen præcist.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har ikke foretaget nogen anden indbetaling og har heller ikke gjort krav på en anden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, billedet af betalingen og de gratis slins er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Antonis32,
Tak for at bekræfte, at du ikke har foretaget andre indbetalinger eller gjort krav på yderligere bonusser før denne hændelse, og for at verificere skærmbilledets nøjagtighed.
Bare for at være helt klar på ét vigtigt punkt:
- Da du startede din spilsession den 25. april, brugte du først de 15 gratis spins og foretog derefter indbetalingen på €10 – når din saldo allerede var steget til cirka €100?
Denne sondring er vigtig, fordi casinoet muligvis behandler alle efterfølgende gevinster som værende stammende fra gratis spin-bonussen, på trods af den senere indbetaling. At forstå det præcise tidspunkt, hvor indbetalingen blev foretaget i forhold til dit spil, vil hjælpe os med at udfordre deres holdning mere effektivt, hvis det er relevant.
Ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, først gratis spins, og så lavede jeg en indbetaling. Men mine gevinster blev fjernet efter 5 dage. Hvis casinoet havde beregnet dem alle ud fra gratis spins, hvorfor blev fjernelsen så ikke gjort med det samme? Bare skuffelse, de lod mig spille i 5 dage, og pludselig tog de bare det hele. Dette kaldes svindel. Og jeg skal bemærke, at jeg fra disse gevinster havde vindende væddemål fra sportssektionen. Uanset hvad de siger, er de uberettigede, da de lod mig spille casino og sport. Jeg identificerede min konto efter 40 bølger, og til sidst tog de det hele efter 5 dage. Selv hvis de har ret, burde de have hævet gevinsterne med det samme og ikke narret mig på den måde. Jeg forestiller mig, at I heller ikke vil gøre noget ved dette, indtil videre kommer det ikke frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Antonis32,
Tak for alle detaljerne og for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag. Jeg beklager, at denne situation har været så frustrerende.
Efter en nøje gennemgang af den spilhistorik, du har angivet, er det tydeligt, at:
- Din saldo med rigtige penge var €0 ved starten af din session.
Som bedste praksis bør spillere, der opfylder omsætningskravene for bonusmidler og ønsker at sikre deres gevinster, anmode om en udbetaling med det samme i stedet for at fortsætte med at spille med bonusafledte saldi. Med det i tankerne, kunne du så fortælle mig, om du nogensinde har forsøgt at hæve dine gevinster lige efter at have gennemført omsætningsbetingelserne, før du spiller videre? Disse oplysninger vil hjælpe med at afklare, om denne mulighed var tilgængelig for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg prøvede, og de blev ved med at bede mig om yderligere dokumenter, da jeg endelig kunne identificere mig selv, og efter 5 dage tog I mine penge. Jeg forstod aldrig, hvorfor de havde ladet dem ligge i så mange dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at du fortsætter med at give os detaljer om din oplevelse.
Bare for at sikre, at vi har dækket alle relevante aspekter – kan du venligst bekræfte endnu en gang, om du nogensinde har indløst gratis bonusser fra dette casino, før du modtog de 15 gratis spins den 25. april? Dette er vigtigt, fordi mange casinoer har regler mod at gøre krav på flere gratis bonusser efter hinanden uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem, hvilket kan påvirke gyldigheden af gevinster.
Din bekræftelse vil hjælpe os med at verificere, om casinoet muligvis anvender en sådan regel i dit tilfælde.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg havde aldrig udbetalt en bonus før, alt jeg havde gjort var at foretage en indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Resumé af din klage – Betovo Casino
- Den 25. april modtog du 15 gratis spins, hvilket resulterede i en gevinst på €1,74.
- Derefter øgede du din saldo til cirka €100, hvorefter du foretog en indbetaling på €10 via Mastercard og fortsatte med at spille.
- I løbet af de næste tre dage voksede din saldo til €1.300, hvilket blev vist som en saldo med rigtige penge.
- Du har indsendt dokumenter og bekræftet din konto.
- På trods af dette fjernede casinoet hele saldoen fem dage efter din gevinst.
- Du oplyser, at du aldrig havde gjort krav på andre gratis bonusser før denne hændelse.
Før vi går videre, vil vi gerne præcisere endnu et vigtigt punkt. Baseret på typiske casinobonusvilkår kan gevinster nogle gange blive annulleret, hvis visse betingelser overtrædes, såsom:
- Overskridelse af den maksimalt tilladte indsats under omsætning med bonusmidler
- At spille begrænsede spil under en aktiv bonus
Kan du venligst fortælle os, om der er nogen chance for, at en af disse situationer kan være opstået under dit spil? Dette vil hjælpe os med at vurdere, om casinoet muligvis benytter sig af en af disse klausuler, når de begrunder deres beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg havde ikke foretaget nogen overskydende indsatser, og jeg havde heller ingen begrænsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Antonis32, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Antonis32,
Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og gældende regler?
Vil casinoet refundere hans indbetaling? Hvis ikke, hvorfor?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give et svar på denne sag.
Vi forstår vigtigheden af gennemsigtighed og effektivitet i håndteringen af sådanne sager, og vi vil gerne understrege, at hver anmodning om udbetaling gennemgås omhyggeligt, når den er indsendt, og at vores ansvarlige team foretager alle nødvendige gennemgange for at sikre, at den er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Efter en detaljeret gennemgang af den pågældende konto kan vi bekræfte, at kunden modtog et sæt gratis spins på den angivne dato, hvorfra gevinster blev genereret. Efterfølgende, efter fortsat spil, oversteg kundens saldo €100, hvorefter der også blev foretaget en yderligere indbetaling.
Det er vigtigt at bemærke, at i overensstemmelse med vores bonusstruktur bruges rigtige penge før eventuelle bonusmidler.
Derudover skal vi fremhæve, at gevinsterne fra de gratis spins uden indbetaling oversteg €30, hvilket er det maksimalt tilladte beløb, der kan hæves fra sådanne bonusser, som beskrevet i vores vilkår og betingelser:
"23.19. Det maksimale udbetalingsbeløb genereret af gevinster fra gratis spins uden indskud, loyalitetsgratis spins og bonusser uden indskud er €30 (eller tilsvarende i anden valuta)."
Ved yderligere undersøgelse blev det fastslået, at de efterfølgende gevinster var direkte knyttet til de oprindelige bonusmidler, hvilket førte til ugyldiggørelsen af gevinsterne fra disse bonusbeløb.
Derudover vil vi gerne bekræfte, at kundens depositum på 10 € blev refunderet under gennemgangsprocessen.
Vi har tillid til, at disse foranstaltninger afspejler vores løbende engagement i gennemsigtighed og levering af en brugerfokuseret oplevelse.
Tak,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Kære Antonis32 ,
Kan du bekræfte, at dit depositum på €10 er blevet refunderet?
Tak.
Kære Betovo-team ,
Tak for dit svar og din forklaring.
Der mangler dog en meget vigtig del her - understøttende beviser.
Forstår jeg korrekt, at brugeren har gjort krav på mere end én bonus uden indskud i træk uden at foretage indbetalinger mellem de enkelte bonusser? Hvis ja, tillader casinoet det, eller er der nogen regel, der forbyder dette?
" ... kan casinoet underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og gældende regler? "
- Kan du venligst sende alle relevante beviser til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ), især brugerens spillogfiler, og fremhæve de vigtige begivenheder? Det ville være meget værdsat, hvis du kunne fremhæve bonusaktiveringer, og hvis det skete - øjeblikke, hvor brugeren opfyldte omsætningskravene.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, de gav dem til mig. Jeg må klage over, at de fik mig til at tage billeder uden for mit hus, der viste adressen og holdt et stykke papir, hvorpå der stod "hej betovo casino", datoen og mit ID. Efter alt dette besvær forsikrede chatten mig om, at alle mine penge var fuldt ud udbetalbare, og det troede jeg flere gange, og efter 7 dage efter at have foretaget min udbetaling, tog de pengene fra min konto bare sådan. Hvis den maksimale daglige fortjeneste var 30 euro, hvorfor satte de mig så igennem alt dette besvær og fjernede dem ikke med det samme? Hver dag vandt jeg penge ikke kun fra casinoer, men også fra sportsvæddemål. Efter 7 dage, oven i 30 euro om dagen, burde jeg krediteres mindst 210 euro, og de burde også give mig en anstændig bonus som undskyldning for alle disse umenneskelige ting. Jeg har spillet på casinoer i 15 år, dette er aldrig sket for mig før, ærligt talt. Jeg beklager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Antonis32 ,
Desværre har jeg kun dårlige nyheder.
Casinoet gav mig de relevante beviser, der bekræftede deres påstande.
Jeg vil forsøge at forklare situationen så tydeligt som muligt.
Fra det øjeblik, du modtog en bonus uden indskud (gratis spins, €1,74 på dit skærmbillede), blev disse midler "frigivet", selvom du opfyldte omsætningskravene for denne bonus og havde en saldo på næsten €100 på det tidspunkt, men de blev ikke konverteret eller flyttet til en saldo med rigtige penge. På dette tidspunkt kunne du have anmodet om en udbetaling, og casinoet ville have gennemgået den, ryddet alt over det maksimale udbetalingsbeløb, der er tilladt fra denne type bonus (alt over €30), og du ville have haft lov til at hæve de €30 i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Da du besluttede at fortsætte med at spille i stedet for at anmode om en udbetaling, og din saldo også indeholdt ugyldige gevinster over den maksimale udbetalingsgrænse, var disse gevinster stadig underlagt bonusreglerne og dermed den maksimale udbetalingsgrænse på €30. Under dit videre spil med disse gevinster faldt din saldo dog på et tidspunkt til under €70. Det betyder, at du fra dette øjeblik har brugt mere fra din saldo, end du havde lov til at hæve fra den pågældende bonus (€30), og den resterende saldo, såvel som eventuelle yderligere gevinster, var ugyldige, fordi de blev akkumuleret fra den ugyldige saldo, som du ikke havde lov til at hæve.
Selvom jeg kunne se, at du anmodede om flere udbetalinger under dit spil, annullerede du dem (for at øge din saldo og fortsætte med at spille) tidligere end nogen ansvarlig fra casinoet kunne have gennemgået dem. Medmindre casinoet manuelt korrigerede din saldo (rigtige penge/bonuspenge) den 30. april 2025 om morgenen, var dine spil/gevinster/udbetalinger derfor stort set ugyldige.
Ifølge dine spillogs mistede du gradvist alt ved at spille på casinoet derefter.
Da du bekræftede, at casinoet returnerede din indbetaling, som du slet ikke behøvede at foretage, anser vi denne beslutning for den bedste måde at løse problemet på.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og taget ovenstående i betragtning, er vi tvunget til at lukke denne klage som uberettiget. Casinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser. Jeg håber oprigtigt, at min forklaring var tydelig for dig.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside.
Mange tak, Betovo Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
