Spilleren fra Peru har indgivet en klage mod Betovo Casino for at have konfiskeret hans gevinster, idet han hævder, at casinoet efter at have annulleret en bonus tillod ham at hæve 505 USD. Han argumenterer for, at casinoets handlinger er modstridende, da midlerne forblev på hans reelle saldo og blev klassificeret som hævelige, før anmodningen blev annulleret. Han anmoder om transaktionshistorik og afklaring vedrørende hævningsprocessen.
Betovo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 17h 22m 52s
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Betovo Casino vedrørende konfiskationen af mine gevinster.
Casinoet hævder, at mine gevinster blev fjernet, fordi jeg annullerede bonussen, før jeg opfyldte omsætningskravene. Denne forklaring er dog fuldstændig uforenelig med den måde, deres egen platform håndterede min konto på.
Det er vigtigt at præcisere, at det var mig, der annullerede bonussen, fordi casinoet ikke tillod mig at anmode om en udbetaling, mens bonussen forblev aktiv.
Hvad der skete derefter, er det centrale spørgsmål i denne tvist.
Efter annullering af bonussen forblev min saldo fuldstændig intakt . Casinoets system fjernede ikke gevinsterne, justerede ikke min saldo og angav ikke, at disse midler stadig var begrænset af bonusbetingelser.
Endnu vigtigere var det, at systemet to dage senere tillod mig at indsende en udbetalingsanmodning på 505 USD.
Tidslinjen er meget klar:
22. juli 2026 – 07:16 : Bonus annulleret.
24. juli 2026 – 07:56: Anmodning om udbetaling af USD 505 er blevet indsendt.
Denne sekvens viser, at Betovo selv betragtede disse midler som hævbare rigtige penge.
Hvis gevinsterne rent faktisk havde været underlagt omsætningskrav, burde systemet have fjernet dem automatisk umiddelbart efter bonussen blev annulleret. Sådan fungerer bonussystemer normalt i online spillebranchen.
I stedet lod Betovo pengene forblive på min reelle saldo i cirka to dage og accepterede endda en udbetalingsanmodning.
Først efter at udbetalingen var blevet anmodet om, annullerede casinoet den og konfiskerede saldoen med den begrundelse, at bonuskravene ikke var blevet opfyldt.
Disse handlinger er tydeligvis modstridende.
Et casino kan ikke først klassificere penge som rigtige kontanter, tillade en udbetalingsanmodning og først bagefter med tilbagevirkende kraft hævde, at de samme penge stadig var bonuspenge.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at anmode Betovo om at levere:
Den komplette transaktionshistorik for både min bonussaldo og min reelle saldo.
Teknisk dokumentation, der viser, hvorfor midlerne forblev på den reelle saldo, efter at bonussen blev annulleret.
En forklaring på, hvorfor udbetalingsanmodningen på USD 505 blev accepteret, hvis midlerne angiveligt ikke kunne hæves.
Den præcise kontraktlige klausul, der tillader casinoet at omklassificere rigtige penge som bonusmidler, efter at en udbetalingsanmodning allerede er blevet accepteret.
Mit mål er ikke kun at få den konfiskerede saldo genoprettet, men også at modtage udbetaling af de midler, der uretmæssigt blev hævet fra min konto.
Jeg er overbevist om, at Betovos egen systemadfærd modsiger den forklaring, de har givet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen.
Ted Franck Fabian Pacheco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået Betovo Casinos bonusvilkår og -betingelser, og følgende betingelser synes at være relevante for din sag:
23.6. En spiller kan til enhver tid annullere en aktiv bonus fra profilsektionen eller ved at kontakte os via livechat eller e-mail på support@betovo.com Ved at annullere bonussen vil hele beløbet på bonussaldoen og alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive ugyldige.
23.12. Hvis spilleren har rigtige penge og bonuspenge på sin konto, opbruges de rigtige penge først. Så snart bonuspengene er tabt, er bonussen også tabt.
- Forklar venligst, hvor mange af omsætningskravene du havde opfyldt, da du besluttede at annullere bonussen.
- Annullerede du bonussen, mens du stadig spillede med din saldo med rigtige penge, eller spillede du allerede med din bonussaldo?
- Kan du se din kontosaldo fordelt mellem rigtige penge og bonuspenge?
- Kunne du også sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Bed venligst casinoet via e-mail om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du indbetalte penge og aktiverede bonussen, indtil det øjeblik din udbetalingsanmodning blev annulleret, og saldojusteringen fandt sted. Når du modtager filen, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej TedFrnk1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Det er muligt at se den samlede saldo og bonussaldoen separat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dine spørgsmål. Find mine svar nedenfor:
1. Hvor meget af omsætningskravet havde du gennemført, da du annullerede bonussen?
Jeg havde ikke opfyldt hele omsætningskravet. Jeg brugte dog aldrig bonuspengene til at spille . Alt spil blev udelukkende udført med min saldo med rigtige penge.
Jeg annullerede bonussen, fordi Betovo krævede, at jeg gjorde det for at anmode om en udbetaling. Efter annulleringen forblev de penge, der blev genereret gennem spil med rigtige penge, på min saldo.
2. Annullerede du bonussen, mens du spillede med din saldo med rigtige penge eller bonussaldo?
Jeg spillede udelukkende med min saldo med rigtige penge. Jeg brugte aldrig bonussaldoen til at spille.
Bonussen blev annulleret den 22. juli 2026 kl. 07:16 . Midlerne forblev på min saldo med rigtige penge, og den 24. juli 2026 kl. 07:56 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på USD 505 .
Derfor blev udbetalingen foretaget efter at bonussen allerede var blevet annulleret.
3. Kan du se din kontosaldo fordelt mellem rigtige penge og bonuspenge?
Ja. Betovo skelner tydeligt mellem saldoer med rigtige penge og bonussaldoer. Efter annullering af bonussen blev bonussaldoen fjernet, mens pengene forblev på saldoen med rigtige penge.
4. Kunne du sende et link eller et skærmbillede af bonussen?
Ja. Jeg kan fremvise de tilgængelige skærmbilleder, der viser bonussen, dens annullering, saldoen med rigtige penge og den efterfølgende udbetalingsanmodning.
Jeg gentager også, at bonuspengene aldrig blev brugt til spil.
5. Anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra Betovo.
Jeg vil kontakte Betovo og anmode om den komplette spillehistorik i Excel-format, der dækker perioden fra min første indbetaling og bonusaktivering indtil udbetalingen annulleres og saldojusteringen.
Når jeg har modtaget den, vil jeg videresende den til veronika.f@casino.guru .
Jeg mener, at denne optegnelse tydeligt viser, at spillet udelukkende blev udført med rigtige penge, og at den også vil vise, hvordan Betovo klassificerede pengene, efter bonussen blev annulleret.
Med venlig hilsen,
TFFP
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du modtaget spillehistorikken fra casinoet endnu? Hvis ikke, har de så informeret dig om, hvornår du kan forvente at modtage den?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
