Spilleren fra Portugal havde indbetalt €20 via Apple Pay og vundet €1000, men hans udbetalingsanmodninger blev gentagne gange afvist på grund af igangværende verifikationsproblemer vedrørende indbetalingsmetoden. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter, blev han mødt med endnu en afvisning tre dage senere uden yderligere dokumentation. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen. Han beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Betovo Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt 20€ med Apple Pay og vundet 1000€.
Jeg har udført al verifikationen og anmodet om udbetaling.
Efter 3 dages venten blev min anmodning afvist, fordi jeg skulle bekræfte indbetalingsmetoden. Jeg gjorde alt for at bekræfte indbetalingen, betalingsbeviset og kontoudtoget.
Efter jeg havde sendt disse dokumenter, fortalte de mig, at alt var bekræftet, og at jeg kunne fortsætte med en ny udbetaling. Efter 3 dage blev det igen afvist og bedt om at bekræfte indbetalingsmetoden igen.
Jeg har ikke flere dokumenter at sende.
Jeg ved ikke, om jeg kan hæve mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære leonelpereira220654,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Hvilket dokument har de præcist bedt om for at bekræfte din indbetalingsmetode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej leonelpereira220654
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
