Spilleren fra Tjekkiet stødte på problemer med Betovo Casino, efter hendes konto var blevet verificeret, og hendes første udbetaling var blevet behandlet. Efter hun anmodede om en anden udbetaling, blev pengene annulleret uden forklaring, og hun kunne ikke få adgang til sin konto på grund af en besked, der angav licensbegrænsninger, på trods af at hun ikke befandt sig i et land med restriktioner. Klageteamet muliggjorde kommunikationen med casinoet, hvilket førte til afklaring og løsning af problemet. Spilleren bekræftede, at hendes klage var blevet løst, og sagen blev markeret i overensstemmelse hermed.
Betovo Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 263 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg oplever et alvorligt og frustrerende problem med Betovo Casino.
Jeg registrerede mig den 13. maj 2025, foretog en indbetaling og modtog en matchbonus. Jeg gennemførte omsætningskravene, gennemgik liveverifikation og indsendte alle de nødvendige dokumenter og skærmbilleder for at bekræfte min indbetaling. Min konto blev verificeret, og min første udbetaling på €590 blev behandlet og udbetalt til min Ethereum-wallet uden problemer.
Den 2. juni 2025 anmodede jeg dog om en anden udbetaling – og det var dér, problemerne begyndte.
Ti dage efter at udbetalingen var angivet som "afventende", modtog jeg en e-mail om, at den var blevet annulleret, uden nogen forklaring. Da jeg forsøgte at logge ind på min casinokonto, fik jeg beskeden:
"På grund af licensbegrænsninger kan vi desværre ikke acceptere spillerkonti fra jeres land i øjeblikket."
Dette er især forvirrende og uacceptabelt i betragtning af at:
Min konto var allerede blevet fuldt verificeret.
Jeg tilgår kontoen fra Polen, som ikke er angivet som et begrænset land i henhold til Betovos vilkår.
Jeg har ikke ændret min placering, enhed eller nogen kontooplysninger.
Jeg forsøgte at løse problemet flere gange via livechat, men supportteamet omdirigerede mig konstant med generiske råd som f.eks. at rydde cookies, bruge en anden enhed eller skifte browser. Jeg har gjort alt dette, inklusive at bruge inkognitotilstand – intet af det har løst problemet.
På nuværende tidspunkt føler jeg mig ignoreret og forpurret. Du er mit sidste håb for at kunne sætte fokus på denne sag og tvinge Betovo til at finde en konsekvent og gennemsigtig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære lorakladno1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at få en bedre forståelse af det problem, du står over for, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen officiel kommunikation fra Betovo Casino vedrørende annulleringen af din anden udbetaling?
- Har du modtaget e-mails fra casinoet, der informerer dig om mulige ændringer i deres liste over lande med begrænset adgang?
- Hvilket specifikt land bor du i øjeblikket, og har du rejst for nylig?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvor længe har du ikke kunnet få adgang til casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg bekræfter, jeg har modtaget en e-mail fra Betovo, hvor de beder om at uploade mine kryptooplysninger vedrørende min indbetaling til casinoet.
Nej, jeg har aldrig modtaget nogen e-mail vedrørende ændringer. De bekræftede i livechat, at der ikke var nogen ændringer.
Jeg er i øjeblikket i Polen og er registreret fra Polen. Jeg har aldrig logget ind på min konto fra et andet land.
Nej, jeg har aldrig brugt VPN.
I mere end 14 dage har jeg ikke kunnet logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Og den 18.06.25, efter jeg modtog en e-mail fra casinoet, kunne jeg logge ind og foretage en udbetaling. Men jeg har stadig ikke fået udbetalt pengene. Jeg vil opdatere dig om processen. Du kan dog altid kontakte en casinorepræsentant for at få afklaring, da de stadig ikke har udbetalt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemerne med din konto på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Casinoet har stadig ikke betalt mig. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Send mig venligst også skærmbilledet af din krypto-wallet, som du sendte til casinoet, til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, lorakladno1981, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære lorakladno1981,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betovo Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Betovo Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik endelig betalt af casinoet. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej lorakladno1981
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej lorakladno1981
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
