Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra Betovo efter at have hævdet en bonus, som krævede at satse 2400 euro. Han var frustreret over begrænsningerne på hans væddemål, som var begrænset til 1 Euro. Efter at have nået 88% opfyldelse af kravene, kunne han ikke længere placere nogen væddemål. Han følte sig fast, da han ikke kunne hæve sine gevinster, mens bonussen var aktiv, og han var utilfreds med den uhensigtsmæssige støtte. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af utilstrækkelig indsigt i de særlige forhold ved sportsvæddemål, hvilket resulterede i lukningen af klagen.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af bonusproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.900 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
Jeg oprettede en konto hos Betovo for 3 dage siden og gjorde krav på 200 Euro bonus, hvilket betyder, at du får yderligere 200 Euro for hver 200 indbetaling. Efter at have vundet 2-3 gange i træk, forsøgte jeg at hæve pengene, men det er ikke muligt, fordi du først skal opfylde bonuskravene. For at bruge bonussen skal du have satset 2400 Euro, og for hvert væddemål du placerer, uanset hvor højt, tillægges der maksimalt 50 Euro. Da jeg så forsøgte at bruge det, var jeg begrænset til 1 Euro pr. indsats med 40 % fremgang. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at det ikke nyttede noget at diskutere det. Efter at jeg desperat forsøgte at få 88 % med 1 Euro-væddemål, blev alle mine væddemål blokeret, og jeg er ikke længere i stand til at placere et væddemål. Når jeg skriver til support via live chat, sker der ikke noget. De hjælper dig ikke med vilje og siger, at holdet tager sig af det, men der sker ikke noget. Nu har jeg følgende problem: Jeg kan ikke få adgang til bonussen, fordi jeg ikke kan satse længere, og jeg kan ikke hæve, fordi bonussen stadig er aktiv. Hvis jeg annullerer bonussen, mister jeg hele min saldo. Det er en fuldstændig rip-off. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, fordi livechatten består af bots, der skriver det samme, og deres support-e-mail er ikke engang ægte. Jeg er bange for, at hjemmesiden er en komplet fidus. Kan du hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tjener62,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Ser du nogen fejlmeddelelser eller pop-ups, når du forsøger at placere væddemål?
- Kan du give nogle skærmbilleder af grænserne for dit væddemål eller dine forsøg på at hæve penge?
- Har bonussen en udløbsdato?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, i begyndelsen blev min indsats reduceret til 1, og nu kan jeg slet ikke vælge nogen indsatser. Bonussen udløber om 25 dage; den har en udløbsdato. Jeg giver gerne screenshots.
Som jeg sagde, var jeg i begyndelsen begrænset til €1 pr. indsats, hvilket gjorde det sværere for mig at gøre krav på bonussen på omkring 40%. Nu, da jeg næsten er der, er mine indsatser blevet fuldstændig blokeret. Når jeg kontakter support om det, siger de det samme: de har ikke noget med det at gøre og ved ikke, hvad problemet er. Jeg ser dog, at den prikkende fornemmelse først opstår, når jeg logger ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, tjener62. Jeg har bemærket, at alle dine væddemål blev placeret på sportsbegivenheder, og bonussen er også målrettet mod sportsvæddemål. Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerer væddemål på sportsvæddemål, og du oplever problemer relateret til dette, er vores hænder bundet. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
