Spilleren fra Tyskland, en verificeret bruger hos Betovo, blev stødt på afviste udbetalinger på €7.000 på grund af login fra Luxembourg, selvom han var tysk bosiddende. Han havde ikke modtaget svar siden den 22. marts 2026, på trods af at han som tidligere VIP-medlem havde søgt hjælp. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Detaljerne i løsningen blev ikke specificeret.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet på Betovo siden 2024.
Jeg er verificeret der og har allerede foretaget udbetalinger.
Jeg har for nylig vundet €7.000 og vil gerne hæve dem, men alle mine udbetalinger er blevet afvist, fordi jeg loggede ind på min konto fra Luxembourg, selvom jeg er bosiddende i Tyskland. Jeg præciserede dette i livechatten, og de sagde, at afdelingen ville kontakte mig via e-mail. Det var den 22. marts 2026, men jeg har ikke hørt noget endnu.
Jeg var også VIP indtil udgangen af 2025 og havde en kontaktperson; nu har jeg forsøgt at kontakte nogen via WhatsApp og e-mail. Dog indtil videre uden held.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betovo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Blev din konto bekræftet?
- Kan du venligst specificere, hvilken forklaring du har givet casinoet vedrørende at spille fra et andet land? Forstår jeg korrekt, at du befandt dig i udlandet, da du spillede?
- Har du kun spillet med én enhed, når du har tilgået casinoets hjemmeside?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
De har nu afvist betalingerne igen, fordi de ønskede bevis for adresse.
Jeg har nu de nuværende skærmbilleder, som jeg leverer, efter først at have fået at vide, at kontoen var klar til udbetaling, og derefter at den skulle verificeres igen osv. Jeg uploader alle dokumenter.
Jeg har spillet aktivt på casinoet siden 2024.
Kontoen blev ikke blokeret.
Nej, jeg brugte både min pc og mobiltelefon.
Jeg loggede ind fra Luxembourg og Tyskland.
Men dette er nu blevet afklaret og bekræftet.
Spillede i starten med bonuspenge og fortsatte med at spille i flere dage.
Så nu er min konto angiveligt verificeret igen, og da jeg er VIP-niveau 3, er €1000 pr. dag muligt.
Jeg har allerede ventet to gange i tre dage hver gang, og den er blevet afvist begge gange. En gang var det fordi jeg er i et andet land, så sagde de at alt var fint, og nu har jeg brug for et nyt bevis på adressen.
Jeg er spændt på at se, om der kommer noget ud af det.
Jeg ansøgte om 7 x €1000.
Tak
Hilsen Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAldrig udbetalt, så sagen er lukket, pengene er væk!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej GoldenShower91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej GoldenShower91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
