Spilleren fra Tyskland havde vundet €1.000 hos Betovo, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve sine penge. Selvom hans konto blev verificeret, blev hans hævningsforsøg på €600 og derefter €400 afvist, og på trods af at han fremviste en selfie med sit ID, blev betalingen stadig ikke behandlet. Efter flere forsøg og forsinkelser modtog spilleren endelig begge udbetalinger efter 11 dage. Problemet blev løst med hjælp fra klageteamet, som overvågede situationen og faciliterede kommunikationen med casinoet.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt €1.000 hos Betovo, som jeg nu gerne vil hæve. Jeg fik at vide i chatten, at min konto var blevet bekræftet. Betalingen blev dog afvist. Da man kun kan hæve €600 om dagen, hævede jeg €600 og derefter €400 dagen senere. Så jeg gjorde alt korrekt. Så blev jeg bedt om at tage en selfie med mit ID og albue. Det gjorde jeg, men det blev stadig afvist. Jeg er fra Tyskland. Vil de ikke betale? Kan nogen hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 19mazze88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, bedes du give os flere oplysninger.
- Hvilken grund gav casinoet til at afvise din betaling?
- Er selfien med dit ID blevet accepteret af casinoets relevante afdeling? Er du blevet bedt om at fremvise yderligere dokumenter til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling? Brugte du den samme betalingsmetode til at indbetale dine penge på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, tak for tilladelsen.
Jeg skulle uploade mit bankkort, ID og regning. Dette blev accepteret, og jeg fik bekræftet i livechatten, at jeg var verificeret. Derefter, efter 7 dage, blev min udbetaling annulleret. Da jeg bad om det, fik jeg at vide, at der manglede en selfie med mit ID. Jeg gjorde det, men min udbetaling blev stadig annulleret. Nu prøver jeg en tredje gang.
Jeg betalte via bankoverførsel og vil gerne hæve til samme konto.
I livechatten blev jeg altid bekræftet, at mine dokumenter var korrekte. Ikke desto mindre blev alt afvist.
Jeg har spillet casino og sportsvæddemål. Jeg har ingen udestående bonusser. Alt er faktisk fint. Det er bare det, at mine udbetalinger bliver ved med at blive afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå, én udbetaling blev godkendt, jeg venter nu på den anden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at din første udbetaling blev godkendt af casinoet. Har du modtaget dine gevinster endnu?
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende den anden udbetalingsanmodning, du har foretaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget udbetalingen. Jeg skal stadig vente på, om den anden udbetaling bliver godkendt eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det. Hvornår præcist indsendte du din anden udbetalingsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling for seks dage siden, men der er ikke sket noget. Oplysningerne fra livechatten er: Vi oplever et stort antal forespørgsler. Vi beder om din tålmodighed.
Lad os se, hvor lang tid det tager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning, bedes du give mig besked, så fortsætter vi undersøgelsen. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu, efter 10 dage, er der ikke sket noget. Når jeg spørger om det, får jeg altid det samme svar: "Høj volumen, vi har videresendt det til udbetalingsafdelingen."
Det er ikke normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå på den 11. dag modtog jeg min udbetaling. Jeg ved ikke, hvorfor det tager så lang tid, men det er i det mindste ikke et falsk casino eller noget lignende.
TIL ALLE: alt du behøver er tålmodighed, så vil du modtage pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 19mazze88,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
