Spilleren fra Tyskland modtog bekræftelse fra supportteamet på, at hans konto var blevet fuldt verificeret, hvilket muliggjorde udbetalinger. Hans udbetalingsanmodning blev dog afvist igen, og der blev anmodet om et andet dokument. Efter løbende kommunikation vedrørende forsinkelserne og kravene blev hans penge endelig modtaget. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af yderligere dokumentanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSelvom jeg modtog en e-mail fra supportteamet om, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg kunne foretage udbetalinger, blev min udbetaling afvist igen, og der blev anmodet om et andet dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pipo-1965,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Betovo Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse den præcise dato for din registrering på dette casino?
- Kan du venligst angive, hvilke yderligere dokumenter, hvis nogen, du blev bedt om at fremlægge? Bekræft også venligst, om disse dokumenter er blevet indsendt til casinoet.
- Er dine penge gået tilbage til din spillerkonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNu bad de om en selfie, og min albue var fuldt synlig med mit ID. Ja, pengene ville blive krediteret tilbage til min spillerkonto. Jeg modtog dog straks en e-mail om, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg kunne hæve. Hævningen blev afvist, og denne selfie blev anmodet om. Nu har jeg indsendt endnu en udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseBetalingen har været afventende siden den 22. maj, og jeg bliver ved med at få den samme besked. Det kan tage et stykke tid.
Kontoen er nu fuldt verificeret, lad os se hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pipo-1965,
Tak for jeres beskeder. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Er der nogen nye udviklinger i din sag? Er din anmodning om udbetaling stadig under behandling?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSelvom det oprindeligt blev sagt at være 72 timer, er der nu gået ni dage, og udbetalingen er tilsyneladende stadig under gennemgang. Jeg påpegede derefter over for bettingudbyderen, at deres vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger vil blive foretaget senest inden for syv dage. I dag er der endnu ikke blevet sagt noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePengene blev modtaget i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pipo-1965,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
