Spilleren fra Spanien havde problemer med sin udbetaling efter at have været begrænset i indsatser og fået sin anmodning afvist på grund af verifikationsproblemer. Han havde fremlagt adskillige dokumenter, men casinoet anmodede derefter om en selfie med hans ID taget udendørs, hvilket fik ham til at tro, at de ikke havde til hensigt at betale. Efter kommunikation med klageteamet blev hans konto verificeret, og han foretog en udbetaling, som i øjeblikket var under behandling. Klageteamet opfordrede til tålmodighed, da behandlingen kunne tage tid, og hvis gevinsterne ikke blev modtaget inden for 14 dage, kunne yderligere assistance ydes. Spilleren kommenterede ikke yderligere på dette, så klagen blev i sidste ende afvist.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.210 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, efter at have foretaget en indbetaling uden bonus, placerede jeg nogle væddemål og vandt et par stykker, indtil de begrænsede mig og ikke tillod mig at satse mere end €15-20. Så jeg besluttede at hæve. Til min overraskelse afviste de min udbetaling og fortalte mig, at den ikke var bekræftet, selv efter jeg havde sendt alt. I dagevis har jeg kæmpet med livechatten og sendt alt: kontoudtog, fakturaer, kontoudtog, et billede af mit ID og ingenting. Nu beder de mig endelig om en selfie med mit ID på gaden, hvor det kan ses, at det faktisk er på gaden, hvor jeg bor. Det eneste, jeg kan se, er, at de ikke vil betale...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tonisanchezb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.
- Har du givet casinoet den ønskede selfie taget på gaden, hvor du bor? Hvis ja, hvornår præcist sendte du den?
- Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC-processen?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har casinoet begrænset sportsvæddemålssektionen såvel som casinosektionen på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet hele starter med, at jeg under verifikationsprocessen, når jeg uploader fakturaen, uploader en faktura med den adresse, hvor jeg bor i øjeblikket. Deres problem er, at den ikke matcher den på mit ID, da den på mit ID er den adresse, hvor jeg boede med mine forældre, og jeg behøver ikke at forny den før 10. januar 2027 for at indtaste den nye adresse. De beder mig om en faktura fra min gamle adresse (den fra mit ID-kort) og en kontoudtog. Jeg uploader alt efter at have uploadet fire kontoudtog, en kontoudtog og tre fakturaer fra min gamle adresse. Og derefter kommer det største problem. De beder mig om en selfie foran min nuværende adresse, hvor den fulde adresse vises. Og som jeg har forklaret 100 gange, er der i Spanien ikke et skilt med den fulde adresse på hvert hus eller lejlighedsbygning. Gadenavnet findes kun på gadehjørner, og bloknummeret står separat på blokken. På den selfie beder han mig også om at holde mit ID i hånden ved siden af et stykke papir med "Hej Betovo". Så hvis jeg skal tage selfien, kan jeg ikke holde mit ID i den ene hånd ved siden af papiret, fordi det ikke ville være ordentligt synligt. Men jeg prøver. Hvad jeg ikke ved, hvordan jeg skal gøre, er adressen, da det er umuligt.
Angående dine spørgsmål: Jeg har allerede forklaret dig selfie-tingen, men resten er teoretisk verificeret ifølge livechatten. Jeg har kun spillet sportsvæddemål, og de har begrænset mine indsatser, hvilket ikke længere er et problem. Jeg vil bare have mine penge tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Har du prøvet at sende to separate selfies til casinoet (for eksempel et med gadeskiltet og et med bygningsnummeret), mens du holdt dit ID og sedlen? Hvis du gjorde, hvad sagde casinoet så til det?
- Gav casinoet specifikke instruktioner eller eksempler på, hvordan selfien skulle se ud, givet de lokale begrænsninger i Spanien?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Tonisanchezb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt et billede af postkassen med min adresse, min egen adresse, mit ID og en lille besked med teksten "Hej Betovo" og datoen. Jeg venter i øjeblikket på svar fra dem. Hvis jeg har nogen opdateringer i løbet af de næste par dage, giver jeg dig besked. Men det ser ud til, at det vil tage et stykke tid. Jeg har ikke hørt fra siden torsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto, sammen med de dokumenter, du sendte til casinoet, til veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHEJ, I starten har de fortalt mig, at alt er korrekt. Jeg har foretaget den første udbetaling, og jeg venter på at modtage den. Jeg venter et par dage og giver dig besked om, hvordan det hele er gået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet.
Husk venligst, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger, en undersøgelse af spillet eller eksterne faktorer forårsaget af betalingsudbyderen. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
