Spilleren fra Ukraine havde indsendt de påkrævede identitetsbekræftelsesdokumenter til Betpanda for over to uger siden, men havde ikke modtaget noget svar. På trods af flere forsøg på at kontakte support, forblev hun ude af stand til at få adgang til sin konto eller hæve sine midler, uden at der blev givet klare oplysninger om verifikationstidslinjer. Klageholdet havde kontaktet kasinoet og modtaget information, der indikerede, at spilleren blev identificeret for at bruge en forbudt væddemålsstrategi i Sportsbook, hvilket førte til afvisningen af hendes klage, da den faldt uden for holdets jurisdiktion. Spilleren blev rådet til at søge assistance fra tjenester, der håndterede sportsvæddemålsrelaterede problemer.
Betpanda Casino - Spilleren står over for forsinket bekræftelse og kontoadgang.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 40 USD₮
Betpanda Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino.
For mere end to uger siden modtog jeg en e-mail fra Betpanda, der anmodede mig om at indsende dokumenter til identitetsbekræftelse. Inden for en halv time sendte jeg alle de nødvendige dokumenter (listen var ret omfattende). Siden da har jeg forsøgt at kontakte dem via to af deres mailadresser, men jeg har ikke fået noget svar. Online supporttjenesten på webstedet giver ingen information og kan ikke hjælpe. Jeg blev ved med at modtage den samme undskyldning.
Jeg tjekkede deres regler på hjemmesiden, men kunne ikke finde nogen information om tilbagetrækningstidslinjer og bekræftelse. Der er gået mere end 15 dage, og der har ikke været nogen tilbagemelding fra dem. Jeg kan ikke få adgang til min konto, hæve mine penge eller få status for min bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej oleks28888,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betpanda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nick,
Tak for dit svar og for at behandle min klage vedrørende Betpanda Casino.
Her er de oplysninger, du anmodede om:
1. Bekræftelsesprocessen har været i gang siden den 28. november 2024, hvor jeg modtog en e-mail med anmodning om indsendelse af dokumenter.
2. Jeg indsendte følgende dokumenter til verifikation:
- Pas
- Videobekræftelse
- Kontoudtog for at bekræfte min adresse
- Skærmbilleder af indbetalingen til Betpanda
3. Sidste gang jeg kontaktede casinoet var den 12. december 2024 via e-mail. Jeg har dog ikke modtaget et eneste svar fra Betpanda, siden jeg indsendte mine dokumenter, og jeg har ingen information om status for min verifikation.
Da det nu er mere end 15 dage siden, jeg indsendte alle de ønskede dokumenter, beder jeg venligst om din hjælp til at løse dette problem omgående. Jeg vil sætte pris på enhver information om den aktuelle status for min kontobekræftelse, og hvornår jeg kan forvente at få adgang til min konto og hæve mine penge.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak oleks28888 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej oleks28888,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Betpanda Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betpanda Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag den ufuldstændige bekræftelsesproces for spilleren. Er der behov for yderligere trin for at afslutte denne proces og lette udbetalingen af spillerens gevinster? Hvis der er nogle detaljer, der bidrager til forsinkelsen, som ikke kan offentliggøres, beder jeg dig venligst sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Vi beklager det forsinkede svar!
Vi anmoder aldrig om identifikationsdokumentation fra brugere, der overholder vilkårene og betingelserne for vores tjenester.
Vi blokerer heller ikke for udbetalinger eller konti for nogen, der ikke overtræder de førnævnte vilkår, da dette ville være meget kontraintuitivt og ikke en god oplevelse for nogen legitime brugere på vores side.
Vi uddyber gerne detaljerne via e-mail, hvis du ønsker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Betpanda Casino,
Jeg beklager, men jeg kunne ikke genkende ud fra dit svar, om spillerens bekræftelse er afsluttet, eller om der er blevet opdaget potentielle overtrædelser af reglerne.
Jeg ville sætte pris på din afklaring om tingenes nuværende tilstand. Hvis der er kommet uoverensstemmelser eller regelovertrædelser frem, som ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru sammen med ethvert bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Vi har sendt de nødvendige beviser til dig.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for oplysningerne og beviserne, Betpanda Casino Team.
Kære oleks28888,
Jeg har modtaget information, der underbygger kasinoets beslutning. Det ser ud til, at du blev identificeret for at bruge en væddemålsstrategi i Sportsbook, som anses for forbudt.
Da din klage udelukkende er relateret til sportsvæddemål, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp. Vi har ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, så vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt. Hvis du ikke har vidst det endnu, behandler vores Casino Guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil.
Du kan frit indgive en klage til andre tjenester, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede problemer, men desværre er vi ikke i stand til at forfølge din sag yderligere, og vi er nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Bedste hilsner,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
