Betpanda Casino - Spilleren står over for tab efter kontoen blev genåbnet.

Jeg indgiver denne klage mod BetPanda Casino på grund af en alvorlig fejl i deres systemer til ansvarligt spil, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab.

I august 2025 udelukkede jeg mig permanent fra BetPanda og underrettede dem eksplicit om min alvorlige ludomani og min status som selvudelukket fra det nationale register. De bekræftede og lukkede min konto.

Næsten et år senere, den 2. juli 2026, sendte jeg en e-mail, hvor jeg bad om at genaktivere min konto, og nævnte, at jeg havde gennemgået "specialistbehandling". I stedet for at opfylde deres pligt til at udvise omsorg, genåbnede BetPanda min konto med det samme. Der var ingen nedkølingsperiode, ingen risikovurdering og ingen anmodning om verifikation eller bevis vedrørende min genopretning.

Efter denne ukorrekte genåbning indbetalte og tabte jeg cirka 1300 USDC

Da jeg anmodede om refusion af disse indbetalinger, afviste BetPandas retssagsteam officielt mit krav (Ticket 9DO9VC). Deres skriftlige forsvar er, at min ubekræftede påstand om at have modtaget "specialiseret behandling" tjente som en tilstrækkelig "erklæring om inddrivelse" til at retfærdiggøre genåbning af kontoen.

Hvorfor BetPanda er skyld i dette:

Selvudelukkelsesbeskyttelse kan ikke fraviges via en simpel e-mail: En spiller med en dokumenteret afhængighedshistorik kan ikke blot "fravælge" beskyttelsen via en simpel e-mail.

Grov uagtsomhed: Genåbning af en tidligere blokeret konto på grund af afhængighed øjeblikkeligt – uden en obligatorisk vente-/afkølingsperiode eller uafhængig verifikation – overtræder standardprotokoller for ansvarligt spil.

Manglende omhu: Modtagelse af midler efter en mangelfuld genaktiveringsproces udnytter direkte en sårbar spiller.

BetPandas skriftlige indrømmelse af, at de genåbnede kontoen udelukkende baseret på min ubekræftede erklæring, bekræfter deres grove uagtsomhed. Jeg anmoder CasinoGurus assistance til at mægle i denne tvist og hjælpe mig med at inddrive de 1300 USDC, der blev indbetalt efter den 2. juli 2026.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra august 2025 sammen med casinoets fulde bekræftelse på, at din konto er blevet lukket? Hvis denne kommunikation fandt sted via e-mail, bedes du om muligt sende e-mailene i deres originale .eml- eller .msg-format.
• Send også venligst den komplette korrespondance vedrørende din anmodning om genåbning af kontoen den 2. juli 2026, inklusive din genåbningsanmodning, casinoets svar, der bekræfter, at kontoen var blevet genåbnet, og casinoets efterfølgende svar, der afviser din refusionsanmodning.
• Kan du venligst fremvise din transaktionshistorik, der viser de indbetalinger, der er foretaget efter kontoen blev genåbnet, og bekræfte, om din casinokonto i øjeblikket er åben eller er blevet lukket igen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika