Betpanda Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto bliver afvist.

Jeg indsender denne formelle klage mod Betpanda Casino. Casinoet tilbageholder bevidst mine optjente cashback-midler og nægter at udføre min udtrykkelige anmodning om at lukke min spillerkonto.

Casinoet bruger den ventende cashback som et påskud til at holde min konto åben på trods af min udtrykkelige anmodning om permanent lukning. Dette overtræder princippet om ansvarligt spil, da jeg nægtes retten til at lukke min konto, indtil de beslutter at frigive mine midler.

Trods flere forsøg på at løse dette via deres livechat, har supportpersonalet givet modstridende og undvigende oplysninger og i sidste ende afsluttet vores chatsessioner uden løsning. De forhindrer mig nu aktivt i at hæve mine penge og lukke min konto, på trods af mine formelle krav.

Jeg har vedhæftet alle chattransskriptioner og skærmbilleder som bevis, inklusive lukningen af ​​chatten og denial of service. Jeg kræver øjeblikkelig manuel frigivelse af mine penge og permanent lukning af min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Krajcsi97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika