Betpanda Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Den 27. november 2024 kl. 15:45 (italiensk tid) registrerede jeg mig på siden betpanda.io.

Jeg lavede en indbetaling på 1.000 USDT i krypto på Polygon-netværket og begyndte at satse på sport, som jeg plejer. Jeg vandt en del og nåede i alt $3.671,83. Jeg foretog en tilbagetrækning (jeg tror, ​​det var omkring 500-800 USDT, igen i krypto via Polygon-netværket), og det var da problemerne begyndte.

00:21 (italiensk tid) den 28. november modtog jeg den e-mail, jeg har vedhæftet i skærmbillederne. Seksogtyve minutter senere svarede jeg og vedhæftede alle de nødvendige dokumenter. Jeg har dog ikke modtaget yderligere svar (som mange andre, som det ses på Trustpilot).

Jeg har kontaktet deres chatsupport flere gange, og de blev ved med at fortælle mig, "Teamet gennemgår din sag, og du vil modtage et svar så hurtigt som muligt" og "Vi har ikke en gennemsnitlig svartid".

Jeg blev blokeret og forbudt på Telegram i deres gruppe fuld af bots, der roste kasinoet, fordi jeg skrev: "Jeg modtager ikke mine udbetalinger, kan jeg kontakte nogen her?"

Det er en katastrofe.

Hej bettingfede,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betpanda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Hej Nick,

Tak for dit svar.

1) Min konto er ikke blevet fuldstændig bekræftet. Deres kampagne hævder at tilbyde et " KYC-frit casino ", hvilket ikke er sandt – de anmoder om KYC-bekræftelse fra alle ved den første udbetaling. Min konto forbliver ubekræftet, fordi de, efter at have indsendt alle de nødvendige dokumenter, simpelthen holdt op med at svare mig.

2) Jeg brugte ingen bonusser. Jeg har aldrig spillet slots og kun brugt rigtige penge til at satse udelukkende på kampe fra velkendte ligaer .

3) Sidst jeg talte med dem var i går via chat. Som sædvanlig fik jeg de samme korte svar: "Vi arbejder på det", "Vi har fulgt op med holdet" og så videre - intet nyt, som du sikkert ved bedre end jeg .

Tak for din opmærksomhed, og jeg ønsker dig også et godt nytår!

Venlig hilsen,

bettingfede

Opdatering den 9. januar 2025 kl. 12:41 (italiensk tid)

Hej alle sammen

Jeg modtog endelig et svar på min e-mail vedrørende KYC fra den 28. november, men det er ikke den, jeg håbede på.

Svaret jeg fik er som følger:

------

"Hej,

Tak fordi du sendte dine dokumenter.

Din væddemålsadfærd er blevet markeret som mistænkelig af vores sportsbook-udbyder. Efter yderligere undersøgelse af din konto og væddemålsaktiviteter hos vores Sportsbook-udbyder, blev det fastslået, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser.

Af denne grund vil din konto, der er registreret på denne e-mailadresse, blive lukket permanent. Alle midler og afventende bonusser er gået tabt.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men vores beslutning i sagen er endelig, og vi vil ikke deltage i yderligere korrespondance vedrørende dette emne.

Venlig hilsen,

Betpanda Security Team"

------

Ironisk nok svarede de i det mindste, men nu er jeg usikker på, hvordan jeg skal svare.

Jeg har aldrig været i sådan en surrealistisk situation. Det er indlysende, at dette er et automatisk svar (i øvrigt har jeg aldrig haft bonusser).

Med hensyn til min adfærd, som de har betegnet som "mistænkelig", kan jeg trygt sige, at jeg ikke har gjort noget ud over det sædvanlige. Desværre holdt jeg ikke styr på de væddemål, jeg placerede, men hvis jeg husker rigtigt, lavede jeg omkring 5 væddemål , alle på store ligaer. Jeg kan ikke se, hvad der kunne være blevet krænket her.

Jeg vil gerne spørge dig:

• Er det lovligt, hvad de laver? Kan de virkelig konfiskere mine gevinster?
• Kan de også konfiskere mine indskudte midler?

Ethvert råd om, hvordan man reagerer eller håndterer denne situation, vil blive meget værdsat, da jeg virkelig ikke ved, hvordan jeg skal fortsætte.

Mange tak!

redigere:

Jeg svarede sådan her, jeg håber det er okay:

------

"Kære Betpanda Team,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg placerede cirka fem væddemål (jeg kan ikke huske det nøjagtige antal), alle på store fodboldligaer, aldrig på lavere divisioner eller obskure begivenheder. Kan du venligst forklare præcis, hvilke vilkår jeg angiveligt har overtrådt? Jeg har spillet på andre sider uden nogensinde at modtage sådanne beskyldninger – højst begrænsede de sportsvæddemål på grund af gevinster, men lukkede aldrig konti.

Jeg er dybt skuffet over beslutningen om at lukke min konto. Jeg mener ikke, at jeg har overtrådt nogen vilkår, og derfor anmoder jeg om en fuld tilbagebetaling af min saldo. Det involverede beløb er meget vigtigt for mig, og denne situation har allerede gjort min ferieperiode ekstremt vanskelig.

Jeg håber, at du vil genoverveje denne beslutning og besvare denne anmodning på en klar og rettidig måde.

Tak

Venlig hilsen,"

Hej bettingfede,

Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Nick