Betpanda Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Casinoet bad mig om at bekræfte min identitet. Jeg gjorde det, og de sendte mig bare en besked om, at de ville konfiskere mine penge på min konto, og at jeg kun kunne hæve den sidste indbetaling.

Jeg brød ingen betingelser, og mine gevinster var retfærdigt vundet i sportsbooken. De kunne bare ikke lide det.

De truer mig med at lukke min konto inden for 72 timer, og de konfiskerer alle mine gevinster, efter de sendte mig denne besked.

Jeg brød ingen betingelser, jeg placerede bare normale indsatser og vandt nogle penge.

Hjælp mig venligst med i det mindste at få min gevinst.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg spillede kun sportsvæddemål.

Nej, jeg brugte ingen bonusser.

Ja, jeg har adgang nu, men de siger, at de lukker min konto om 72 timer. Og det var for 13 timer siden.

Tak for dit svar, s1ko07. Jeg beklager, men jeg har desværre ikke gode nyheder til dig. Hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og dine gevinster er blevet konfiskeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Vi skal dog være klare - i dette tilfælde kan vi ikke yde yderligere support.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.