Betpanda Casino - Spillerens indbetaling er ikke krediteret, og refusionen er forsinket.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg indgiver en klage mod BetPanda vedrørende en ukrediteret indbetaling på 0,12 ETH, som BetPanda har erkendt skal refunderes, men som forbliver ubetalt.

1. Indbetaling

Den 31. juli 2026 sendte jeg 0,12 ETH til BetPanda.

Transaktionshash:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

Transaktionen blev bekræftet on-chain, men pengene blev aldrig krediteret til min BetPanda-konto.

Jeg kontaktede BetPandas live support med det samme og gav mig transaktionshashen. Sagen blev videresendt til deres betalingsteam.

2. Refusion accepteret af BetPanda

BetPanda bekræftede efterfølgende, at indbetalingen ikke kunne krediteres og anmodede om en ETH-wallet-adresse for at returnere pengene.

Jeg oplyste den ønskede refusionsadresse den 31. juli 2026:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda har ikke anmodet om yderligere verifikation, dokumenter eller oplysninger fra mig.

3. BetPanda bekræftede gentagne gange refusionen

Den 1. august 2026 udtalte BetPanda skriftligt:

"Dine penge er sikre og vil blive refunderet til den wallet-adresse, du har angivet"

De bekræftede også, at anmodningen om refusion var blevet eskaleret til det relevante team.

Den 5. august 2026 bekræftede BetPanda igen, at pengene ville blive refunderet, men udtalte:

"Vi kan ikke give nogen tidsramme, da dette håndteres af en anden afdeling."

Bøder tilknyttet sagen er 7GHOFL og I0J4IV.

4. Finansafdelingen har sagen

Den 8. august 2026 fortalte BetPandas live support mig, at finansafdelingen havde modtaget sagen og var ved at gennemgå den.

Da jeg specifikt spurgte, om der var et problem med refusionen, sagde agenten:

"Der er ingen problemer med din refusion."

Den samme agent udtalte derefter:

"Alt du skal gøre er at vente på, at Finansafdelingen gennemfører udbetalingen."

På trods af dette har BetPanda stadig leveret:

ingen refusionstransaktionshash;

ingen bekræftelse på, at udbetalingen faktisk er blevet iværksat;

ingen udførelsesdato;

ingen estimeret tidsramme;

ingen specifik grund til at forhindre udbetalingen.

Live support har også forklaret, at de ikke har adgang til yderligere oplysninger fra den afdeling, der håndterer betalingen.

5. Aktuel status

Pr. 10. august 2026:

ETH-indskuddet på 0,12 blev aldrig krediteret;

0,12 ETH er ikke blevet returneret;

BetPanda anerkender, at refusionen skal foretages;

BetPanda siger, at der ikke er noget problem med at forhindre refusionen;

deres finansafdeling har sagen;

der kræves intet yderligere fra mig;

Alligevel kan BetPanda ikke oplyse en transaktionshash eller nogen betalingstidsramme.

Denne klage vedrører ikke omstridte gevinster, væddemålsresultater, en bonus, KYC eller kontobegrænsninger.

Det drejer sig om en ukrediteret kryptovalutaindbetaling, som BetPanda udtrykkeligt har indvilliget i at returnere.

Anmodet løsning

Jeg anmoder BetPanda om at returnere de fulde 0,12 ETH til den allerede angivne refusionsadresse:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

og angiv den tilsvarende blockchain-transaktionshash.

Jeg kan levere den komplette blockchain-optegnelse, e-mails, livechat-transskriptioner, bekræftelse af refusionsadresse og tickethistorik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
• Har du fået nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor indbetalingen ikke kunne krediteres din casinokonto?
• Hvad er minimumsindbetalingsbeløbet for ETH på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika