Spilleren fra Ukraine havde indsendt identitetsbekræftelsesdokumenter, herunder et pas og en selfie, men hans konto blev lukket uden forklaring. Han var ikke i stand til at løse problemet og havde ikke fået adgang igen. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som oplyste, at hans konto var blokeret på grund af mistænkelig sportsbook-aktivitet. På grund af utilstrækkelig indsigt i spillerens specifikke bekymringer og omstændigheder blev klagen dog i sidste ende afvist.
Betpanda Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 350 USD₮
Betpanda Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De bad om identitetsbekræftelse - jeg sendte alle mine dokumenter, pas, bankkortudtog, selfie med pas og et ark med casinoets navn skrevet på.
Derefter blev adgangen til kontoen lukket - ingen forklarede årsagerne. De ville ikke lytte til mig. Jeg troede, de ville finde ud af det og gendanne alt, men jeg har stadig ikke adgang til kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alexeydp85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Modtog du nogen bekræftelse på, at verifikationen var gennemført, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alexeydp85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej. Det var primært spilleautomater og sportsvæddemål.
Der blev ikke modtaget nogen oplysninger om kontobekræftelse.
Gevinsterne blev akkumuleret uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, alexeydp85. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godaften. Jeg har sendt dig al korrespondancen i din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, alexeydp85. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] u) som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alexeydp85,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betpanda Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Betpanda Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Uddyber gerne, selvfølgelig.
Inden vi gør det, vil vi dog gerne præcisere, at brugerens konto blev blokeret på grund af mistænkelig sportsbook-aktivitet opdaget i en undersøgelse iværksat og udført af vores sportsbook-udbyder.
Selvom de havde spillet nogle spilleautomater, foregik stort set al deres aktivitet i sportsbooken, ikke i casinoet.
Vi har sendt de nødvendige oplysninger til Stefan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Betpanda Casino,
Kan du venligst fremlægge bevis for, at næsten al spillerens aktivitet involverede sportsvæddemål, og at hans konto blev begrænset på grund af denne aktivitet? Du kan sende det til min e-mailadresse. [email protected] .
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det her er en slags overraskelse. Jeg placerede væddemål som sædvanligt. Ja, jeg placerede en masse. Fra tid til anden spillede jeg spilleautomater, jeg brød ingen regler. Mistænkelig aktivitet på en bookmakers kontor - hvilken slags definition er det? HVOR MANGE INDSAMLINGER OM DAGEN???
En masse indbetalinger, en masse udbetalinger.
De begrænsede størrelsen på indsatser og nogle spilleautomater, som er større eller mindre, og da der var 400 USD tilbage på kontoen, blokerede de den helt... hvad taler vi om??? Det er forbandede svindlere, som man ikke kan have noget med at gøre. Lad dem give pengene, og jeg glemmer dem, som en frygtelig drøm. Ikke underligt at sikkerhedsindekset er LAVT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alexeydp85,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være frustrerende for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type problem. Jeg kan fortsætte kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få flere oplysninger, men samtidig er jeg tvunget til at afvise din klage.
Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e-mailadresse er [email protected] Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
