Spilleren fra Japan modtog en e-mail, der oplyste, at hans konto var blevet lukket på grund af en overtrædelse af brugsbetingelserne, selvom den specifikke årsag var ukendt, og han ikke havde brugt nogen bonusser. Han kunne ikke logge ind eller hæve penge og insisterede på, at han ikke havde overtrådt nogen betingelser. Klageteamet anerkendte spillerens situation, men udtalte, at de ikke havde ekspertisen til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til beslutningen om at lukke klagen uden løsning.
Betpanda Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ¥60.000
Betpanda Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget en e-mail fra supporten om, at min konto er blevet lukket. Jeg kan ikke logge ind på siden eller hæve penge.
Den siger, at brugsbetingelserne blev overtrådt, men årsagen er ukendt, og bonussen blev ikke brugt.
Jeg sværger også ved Gud, at jeg ikke har gjort noget, der overtræder brugsbetingelserne.
Jeg har ikke et navn at bruge på casinoet, så jeg skriver mit bruger-ID ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har casinoet specificeret, hvilke regler du angiveligt har overtrådt? Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, der informerer dig om lukningen af din konto på [email protected] eller post skærmbilleder af e-mailen her.
Bestod du den fulde KYC-verifikation, før din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kun sportsvæddemål.
Skærmbillede vedhæftet.
De siger, at jeg har overtrådt deres politik mod svindel, men det er bare en undskyldning for ikke at ville hæve mine gevinster.
Jeg har ikke KYC. Der er ingen side at indsende, medmindre jeg bliver bedt om det i første omgang.
Jeg havde med succes hævet et lille beløb fem dage før lukningen, så dette er en uberettiget lukning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kun sportsvæddemål.
Skærmbillede vedhæftet.
Jeg har ikke KYC. Der er ingen steder at indsende det, og jeg fik at vide, at det ikke er nødvendigt, før casinoet beder om det.
Den angivne begrundelse er en politik mod svindel, som er urimelig og en komplet løgn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
