Betpanda Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej. Min konto har været verificeret i lang tid. Jeg har spillet på dette casino næsten konstant i over et år. For nylig anmodede de om en ny verifikation, hvilket jeg bestod med succes. Så beskyldte de mig for at overtræde reglerne og lukkede kontoen. Jeg har for nylig foretaget flere indbetalinger, men jeg fik at vide, at jeg kun kan hæve den sidste indbetaling. I øjeblikket er min konto lukket, og 149 USDT er blevet krediteret til min USDT-wallet. Dette er beløbet for min sidste indbetaling. Det vil sige, at der var 648 USDT tilbage på kontoen, og jeg har ikke adgang til den, min konto er blokeret. Casinoet svarer ikke på mine breve. Operatøren i chatten siger, at han ikke kan hjælpe med noget, og at jeg skal kontakte supporttjenesten, men derfra er der stille.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Toniuana,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har casinoet informeret dig om nogen specifik regel eller vilkår, som de mener, du har overtrådt, da de lukkede din konto?
• Hvornår blev du underrettet om kontolukningen?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Modtog du nogen kommunikation fra casinoet efter kontolukningen vedrørende genbekræftelsen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej. Jeg blev underrettet om kontolukningen den 6. november. Jeg modtog ingen bonus. De gav mig ikke et klart svar på, hvilke regler jeg havde overtrådt. Ja, jeg kunne ikke hæve penge, og de informerede mig om, at yderligere verifikation var påkrævet. Jeg sendte dem straks dokumenterne og bestod verifikationen, men min konto var stadig lukket. Jeg har dyrket sport i over et år og måske lidt casino, og der var ingen problemer.

Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Toniuana.

• Kan du venligst oplyse mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til genbekræftelse?
• Kan du venligst bekræfte, om du fokuserede på sportsvæddemål eller casinospil?

Tak igen for dit samarbejde.