Betpanda Casino

Offentligt

Robertjavier

Bronze

Ecuador

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg er kontohaveren.

Betpanda (Star Bright Media SRL, der driver betpanda.io og betpandacasino.io) har blokeret min konto og holder USD 524.974,85 tilbage, som jeg vandt på deres egen live roulette, på væddemål, som deres system accepterede i realtid og afgjorde. Jeg beder Betpanda om enten at frigive denne saldo eller at fremlægge de beviser, de hævder at have. Den fulde tidslinje og dokumenterne er nedenfor.

KONTO OG FORHOLD

Jeg åbnede kontoen den 22. februar 2026 med en indbetaling på 500 USDT. I løbet af kontoens levetid var mine samlede indbetalinger 15.620,77 USDT. Den 14. maj 2026 bad Betpanda mig om at bekræfte min identitet. Det gjorde jeg, og Betpanda godkendte det. Kontoen fortsatte uden nogen form for observation om min identitet, mit land eller mine dokumenter. På grund af min indsatsvolumen placerede Betpanda min konto i det højeste niveau af sit VIP-program og gav mig en dedikeret kontoadministrator og en separat prioritetskanal.

BETALINGER BETPANDA FORETAGET TIL MIG

Mellem 22. februar og 23. juni 2026 betalte Betpanda mig 68 separate udbetalinger i USDT, i alt 314.447 USDT. Hver af disse betalinger er registreret på blockchainen og kan verificeres uafhængigt. Dette er vigtigt af to grunde: det viser, at Betpanda betalte denne konto uden indsigelser over fire måneder; og det viser, at Betpanda behandlede den samme type spil som legitimt, både i vinder- og taberperioder, indtil saldoen blev stor.

DET OMSTRIDTE SPIL OG BLOKERINGEN

Den 18. og 23. juni 2026 spillede jeg ved et live roulettebord udbudt af Betpanda i deres normale brugerflade. Alle indsatser blev accepteret af Betpandas system, før indsatserne lukkede, og alle gevinster blev automatisk krediteret til min saldo. Min saldo nåede USD 524.974,85. Betpanda begyndte at behandle udbetalingerne og foretog faktisk betalinger til mig den 23. juni 2026, samme dag som den anden session. Derefter stoppede de, blokerede min konto den 29. juni 2026 og beholdt saldoen.

HVAD BETPANDA SIGER, OG HVAD DEN IKKE VIL SIGE

Betpanda påberåbte sig først en generel overtrædelse af sine vilkår (ticket 8XURO3). Jeg indgav en formel klage, som deres eget supportteam instruerede. Betpanda svarede (ticket F5YC9D) med henvisning til klausul 5 i sin politik mod svindel og oplyste, at de havde udført en analyse sammen med spiludbyderen. De har nægtet at fortælle mig: hvilken klausul min adfærd angiveligt overtrådte, hvilken adfærd det indebærer, hvilke runder eller sessioner de undersøgte, hvilken metode de brugte, eller at vise mig udbyderens rapport. Deres angivne begrundelse for afslaget er, at videregivelse ville kompromittere fremtidige undersøgelser. Så en konfiskation af mere end en halv million dollars hviler på en påstand, uden at der er fremlagt noget bagved.

HVORFOR BETPANDAS EGEN ADFÆRD MODSIGTER DENS HOLDNING

Betpanda verificerede mig og godkendte det. De gav mig deres top VIP-niveau for volumen af netop denne aktivitet. De satte selv bordgrænserne gennem udbyderens backoffice, der lægger grænser og tilpasning af indsatser i operatørens hænder. De accepterede og afgjorde hvert væddemål. De fortsatte med at betale mig på selve dagen for den anden session, som de nu bestrider. Og afgørende er det, at de aldrig har annulleret en eneste runde og aldrig har bedt mig om at returnere de 314.447 USDT, de allerede havde betalt mig. Hvis Betpanda oprigtigt mente, at mit spil var upassende, ville den konsekvente løsning være at kræve det, de betalte, tilbage. De kræver intet af det tilbage. De beholder blot den saldo, de stadig har. En virksomhed, der beholder gevinsterne, men aldrig kræver udbetalingerne tilbage, vælger et resultat, ikke håndhæver en regel.

FORLIGSTILBUDET

Betpanda tilbød senere kun at refundere mine indbetalinger, 15.620,77 USDT, hvilket er under 3% af det beløb, de holder, på betingelse af, at jeg underskriver en fortrolighedserklæring. Jeg afslog. Jeg søger ikke noget ud over den resterende sum, som Betpandas egne systemer krediterer mig.

HVAD JEG SPØRGER OM

Frigivelse af min saldo på USD 524.974,85.

DOKUMENTER JEG KAN LEVERE

Besked om lukning af konto (ticket 8XURO3); min formelle klage; Betpandas svar i henhold til klausul 5 (ticket F5YC9D); bekræftelse af KYC-godkendelse den 14. maj 2026; bekræftelse af VIP-niveau; on-chain-registrering af alle 68 betalinger med transaktionsidentifikatorer; og min fulde spil- og transaktionshistorik.

I am the account holder.

Betpanda (Star Bright Media S.R.L., operating betpanda.io and betpandacasino.io) has blocked my account and is holding USD 524,974.85 that I won on its own live roulette, on bets its system accepted in real time and settled. I am asking Betpanda either to release that balance or to produce the evidence it claims to hold. The full timeline and the documents are below.

ACCOUNT AND RELATIONSHIP

I opened the account on 22 February 2026 with a deposit of 500 USDT. Over the life of the account my total deposits were 15,620.77 USDT. On 14 May 2026 Betpanda asked me to verify my identity. I did, and Betpanda approved it. The account continued with no observation of any kind about my identity, my country, or my documents. Because of my wagering volume, Betpanda placed my account in the highest tier of its VIP program and gave me a dedicated account manager and a separate priority channel.

PAYMENTS BETPANDA MADE TO ME

Between 22 February and 23 June 2026 Betpanda paid me 68 separate withdrawals in USDT, totaling 314,447 USDT. Every one of those payments is recorded on the blockchain and is independently verifiable. This matters for two reasons: it shows Betpanda paid this account, without objection, over four months; and it shows Betpanda treated the same type of play as legitimate, in both winning and losing periods, until the balance became large.

THE DISPUTED PLAY AND THE BLOCK

On 18 and 23 June 2026 I played a live roulette table offered by Betpanda in its normal interface. Every bet was accepted by Betpanda's system before betting closed, and every win was credited automatically to my balance. My balance reached USD 524,974.85. Betpanda began processing the withdrawals and in fact made payments to me on 23 June 2026, the same day as the second session. It then stopped, blocked my account on 29 June 2026, and kept the balance.

WHAT BETPANDA SAYS, AND WHAT IT WILL NOT SAY

Betpanda first cited a generic breach of its terms (ticket 8XURO3). I filed a formal complaint, as its own support team instructed. Betpanda replied (ticket F5YC9D) citing clause 5 of its anti-fraud policy and stating it had carried out an analysis together with the game provider. It has refused to tell me: which clause my conduct supposedly breached, what conduct it means, which rounds or sessions it examined, what method it used, or to show me the provider's report. Its stated reason for refusing is that disclosure would compromise future investigations. So a confiscation of more than half a million dollars rests on an assertion, with nothing produced behind it.

WHY BETPANDA'S OWN CONDUCT CONTRADICTS ITS POSITION

Betpanda verified me and approved it. It gave me its top VIP tier for the volume of this exact activity. It set the table limits itself, through the provider back office that puts limits and bet customization in the operator's hands. It accepted and settled every bet. It kept paying me on the very day of the second session it now disputes. And, decisively, it has never voided a single round and has never asked me to return the 314,447 USDT it already paid me. If Betpanda genuinely believed my play was improper, the consistent remedy would be to reclaim what it paid. It reclaims none of it. It simply keeps the balance it still holds. A company that keeps the winnings but never reclaims the payouts is choosing an outcome, not enforcing a rule.

THE SETTLEMENT OFFER

Betpanda later offered to refund only my deposits, 15,620.77 USDT, which is under 3% of the sum it is holding, on condition that I sign a confidentiality document. I declined. I am not seeking anything beyond the balance Betpanda's own systems credited to me.

WHAT I AM ASKING

Release of my balance of USD 524,974.85.

DOCUMENTS I CAN PROVIDE

Account-closure message (ticket 8XURO3); my formal complaint; Betpanda's clause-5 response (ticket F5YC9D); confirmation of KYC approval on 14 May 2026; confirmation of VIP tier; the on-chain record of all 68 payments with transaction identifiers; and my full game and transaction history.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

9 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

9 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betpanda Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Hvilket live roulette-spil har du spillet, og fra hvilken spiludbyder?
Kunne du venligst dele den kommunikation med mig, hvori casinoet antydede, at spiludbyderens undersøgelse blev udført?
Kan du beskrive dit sædvanlige spil på roulette? Hvor længe varede din vindersession, og hvilke typer indsatser placerede du?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Betpanda Casino - Spillerens konto er blevet lukket og indeholder store gevinster.

Afventer svar fra spiller

6d 14h 37m 54s

Sagsoversigt

Robertjavier har 6d 14h 37m 54s til at svare