Betpanda Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.

Hej, jeg er tilbage. Efter at have haft et problem med MegaDice for 2 måneder siden, er jeg tilbage, men denne gang med BetPanda. Den 27. april anmodede jeg om at hæve mine penge. 30 sekunder senere modtager jeg en notifikation på siden om, at den blev afvist, og 10 sekunder efter blev jeg logget ud af min konto. Jeg blev udelukket. Jeg modtog dog en e-mail med en anmodning om KYC. Jeg har sendt dem alt, hvad de har anmodet om, på mindre end 30 minutter. Det er en uge siden, og jeg har stadig ikke fået noget svar, ingenting. Jeg har prøvet at kontakte live support, men de fortæller mig altid, at problemet er med sikkerhedsteamet, men sikkerhedsteamet har været tavse. Så her er vi, jeg ved ikke, hvorfor min konto blev blokeret, de giver mig ingen svar. Jeg har også bemærket nogle andre åbne sager her på casinuguru, meget lig min, hvor det ser ud til, at de har fundet et smuthul her, hvor de siger, at det var på grund af sportsvæddemål. Hvis det kommer til det, har jeg bevis på mine væddemål foretaget hos betpanda. Du er velkommen til at stille mig eventuelle spørgsmål.

Kære Tiago1H,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg korrekt, at der er €1550 (omstridt værdi) på din casinokonto?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Kristina.

1 - Jeg har kun spillet i sportsbook. For at være mere præcis, det højeste niveau af en esport kaldet Dota 2.

2 - Ja. Der er 18,2 mbtc på min konto (1508€ i dagsværdi).

3 - Nej. Jeg har aldrig brugt eller aktiveret nogen bonusser hos Betpanda. Jeg har altid spillet med mine egne penge.

For at tilføje lidt mere information, registrerede jeg mig hos betpanda den 22/09/2024. I den periode foretog jeg med succes 2 udbetalinger, hvor jeg spillede på præcis det samme.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke.

Tak for dit svar, Tiago1H. Hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet desværre have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.