Spilleren fra Spanien stod over for lukning af sin konto efter at have forsøgt at hæve gevinster, og hans penge var indefrosset i to dage, før kontoen blev lukket uden forklaring eller mulighed for at returnere hans indbetaling. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af utilstrækkelige oplysninger vedrørende casinoets undersøgelse af spillerens konto. Efter at have forlænget svartid og stillet ressourcer til rådighed for yderligere support, blev klagen lukket, da der ikke kunne opnås nogen løsning. Spilleren blev opfordret til at søge hjælp fra andre anbefalede websteder.
Betpanda Casino - Spillerens konto er lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 €
Betpanda Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Efter tre væddemål, hvor jeg vandt, forsøgte jeg at hæve nogle af pengene. Pengene blev indefrosset i to dage. To dage senere lukkede de simpelthen min konto uden mulighed for at returnere indbetalingen! Virksomheden gav ingen forklaringer, bortset fra ordene "det besluttede vi".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betpanda Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej! Tak for din hjælp. Jeg vil besvare dine spørgsmål:
1. Jeg har kun placeret 3 eller 4 væddemål på sportsbegivenheder, hovedresultater. Holdsejr med handicap eller lignende.
2. Jeg har ikke bestået verifikationen. Min konto blev blokeret uden adgang. Chatsupporten bad mig om at skrive til mig.
3. Jeg modtog ingen bonusser eller brugte nogen gratis væddemål.
Tak igen! Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, vova78null. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, der måske kan hjælpe dig. Lad mig endelig vide, om du er interesseret i listen over disse hjemmesider, og tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej vova78null
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej! Beklager, jeg missede din besked. Ja, jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne give mig hjemmesider, der kan hjælpe! Under alle omstændigheder, mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tjek venligst din indbakke. Jeg har lige sendt dig en e-mail. Jeg håber virkelig, at du finder de givne oplysninger nyttige.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
